邮储银行深圳分行做好金融消保服务,诠释“金融为民”理念
深圳邮储制定了分行层面的重大消费投诉处理应急预案及金融纠纷多元化解机制,进一步规范消费投诉管理,确保及时有效处置突发重大消费投诉,拓宽纠纷解决途径,促进金融矛盾的及时化解。深圳邮储利用总行开发的投诉管理系统、客户投诉智能分析模型,不断强化投诉管理工作,以科技手段赋能金融消保工作提质增效。目前,深圳邮储投诉管理系...
抓住“大消保”时代机遇,促保险业高质量发展
透明化处理过程:向消费者公开投诉处理流程和结果,增强处理过程的透明度,提高消费者满意度。综上所述,“大消保”时代下,保险公司通过深化内部改革,构建常态化的消费者教育体系,优化投诉处理流程,能够有效提升服务质量与效率,赢得消费者信任,为保险市场的健康发展和消费者权益的全面保障打下坚实基础。同时,这也需要行业...
国元保险驻马店中支开展消费者投诉处理专题培训
为贯彻落实监管部门关于消费者权益保护工作的要求,切实落地消费者权益保护培训工作,强化客户服务意识,有效化解投诉矛盾,提高公司服务品质和服务效率,12月15日,国元保险驻马店中支开展消费者投诉处理专题培训。本次培训通过分析当今消保工作形势、深刻剖析当前消保工作的现状和存在的主要问题,引出消保工作的主要内容、消保...
兴业银行合肥分行行长说消保——让有温度的金融服务触手可及
我们持续贯彻“服务立行,消保先行”的经营理念,推动消保体制机制建设,强化消保“一把手”工程,深化产品与服务全流程管理,践行“标本兼治,治标为先,治本为要”的消保治理方针,强化内部监督考核,做细宣传教育工作,致力于将消保工作与业务发展深度融合,切实保障消费者合法权益,为我省经济社会高质量发展贡献兴业力量。
当代金融家|农村金融“消保”别成为“遗忘角”
同时,通过12个乡镇100多名党政干部、村支书村主任及部分居民代表的调研访谈发现,乡村金融消费者权益保护工作面临金融投诉问题处理需要进一步强化、业务便利度不高、资源分配不透明、方针政策宣传不到位、知识传导引导不落实、信息传递不充分等短板弱项,需要立足“补短板”、加快“强弱项”,切实加大工作力度、创新体制机制...
最美消保人|平安银行孙芳滔:督办客户难事 解一线难题
在专项工作开展期间,共409位领导干部、骨干员工处理投诉1090件,通过处理投诉案例共推动52项业务场景的举一反三、溯源整改,提升客户服务体验(www.e993.com)2024年7月27日。目前,领导干部亲接亲处已成为常态化工作,截至今年7月,全行领导干部处理投诉累计1886件。科技赋能,共建消保数字化新生态...
全方位织密消费者权益保护网|消保委|江苏省|宣贯_新浪新闻
图一:江苏致邦律师事务所律师夏磊讲解《消保条例》。图二:镇江市《消保条例》培训会。■薛晶晶为推动《消费者权益保护法实施条例》(以下简称《消保条例》)落地生效、夯实消费者权益保护基石,江苏省消费者权益保护委员会牵头成立《消保条例》宣讲组,紧扣“新、实、广”3个维度在全省开展宣贯活动,让消保之声“飞...
建行南充分行:做好“压降升温”工程,让金融服务更有温度和力度...
为严格落实总省行消保工作要求,建行南充分行高度重视压降投诉工作,紧紧围绕金融“为民、利民、惠民、安民”方针,从优化服务、产品支撑、金融宣教、投诉处理等多个方面拿出实招,构建消保治理体系,确保压降投诉“有目标、有措施、有责任”,切实提高投诉管理水平和投诉处理质效,全力塑造让人民满意的银行。
稳价保供|蔬果缺斤短两肉品异味,上海消保委处理36起投诉
消费者可通过澎湃质量报告投诉平台(httpstousu.thepaper)、上海市消保委微信公众号进行投诉,我们将及时跟进,协调解决疫情期间的消费问题,维护消费者合法权益。无粒玉米芯充当玉米、“爱心带包”到货后腐烂、团购商品不足秤……疫情期间,物资供应成为许多消费者关心的民生大事。连日来,经上海市消保委系统已...
建行临汾分行消保部组织全员进行客户投诉处理技巧培训
为进一步有效提高员工处理客户投诉的服务技能,近日,建行临汾分行组织开展了客户投诉处理技巧培训,建行临汾分行消保部全体员工参加了此次培训。此次培训重点强调了两个方面的内容。培训强调一是要严格落实首问负责制,将客户投诉解决在“第一次”,化解在网点,网点要积极承担起投诉处理的第一道防线责任,要合理、合法满足客...