...淘宝隐藏土特产报告》揭秘102个“新特产”, 农业大摸底知识库...

1月30日,淘宝发布《淘宝隐藏土特产报告》,根据2023年平台上农产品的销售规模、消费规模、新增开店量等数据,共整理收录了全国范围内102个和蔓越莓一样还待打开知名度的“隐形土特产”。除了前段时间被网友们陆续发掘的六安鹅肝、铜仁抹茶,齐齐哈尔的和牛、云南腾冲的蟑螂干也不断刷新着网友们的认知,该报告也被不少网...

客服态度消极要被罚款?淘宝新规引争议

几乎可以预见的是，以20元/单的罚款来规制商家店铺客服的策略，注定会是治标不治本。因此从商家的角度出发，他们需要更加注重客服的服务质量和态度，以免受到淘宝的处罚，等于是给商家额外增加了成本，将激励客服的压力转嫁给了他们。要知道，在拼多多的崛起过程中，从淘宝流失的中小卖家可以说是出了大力。但商家、平台...

嘉兴市南湖区迭代打造“政小云”政策咨询服务平台

今年在“浙里办”APP和浙江政务服务网两大平台上线“政小云”应用,为咨询政策的群众提供“淘宝客服”式解答服务。应用首页创设政策解读“云界面”,支持机器人、人工客服等“一对多”政策在线咨询、在线答疑,配套开发资料包传输、短视频介绍等深度解读和“猜你想问”“常见问题”等引导解读功能。在不断壮大“知识库”的...

盘点:AI+导购,如何增加电商的带货能力

这个阶段主要需要提高检索效率。聊天机器人:依据丰富的知识库和精准的语义理解,以对话来引导消费者找到心仪商品,提高寻找商品的效率作为Shopify的插件工具,它率先集成ChatGPTAPI端口,作为智能客服服务于APP和Web端,选品可从传统搜索的多种建议转向单一建议。其互动性有望提升平台与消费者需求的匹配度,从而提升消费者...

走出淘宝、天猫 阿里“让用户尖叫的客服”渐成行业共识

星巴克的客服究竟是如何融入到阿里服务体系中?消费者的感受并不明显,但如果仔细观察下星巴克App就能发现,原来的遇到问题需要拨打热线才能解决的问题,现在也可以通过在线咨询得到答案。在这一项看似简单的在线咨询功能背后,需要的却是阿里CCO将不同业态间的工单打通、知识库打通以及服务标准打通。据吴敏芝介绍,为了迎接此次...

淘宝客服女孩成网红,只因新身份:人工智能训练师

摘要:淘宝客服网红郑璐:把更多商家的服务带入人工智能时代(www.e993.com)2024年11月28日。“我跟其他商家的客服说,再这样咨询下去要收费了。当然,这也就是句玩笑话,我还是会在力所能及的范围里帮助大家解答。毕竟店小蜜真的很好用,也希望大家都能把它用好。”SoduStudios淘宝客服部门的人工智能训练师郑璐,是中小商家圈里的KOL(意见领袖)。

淘宝,多了一个ChatGPT入口

《电商在线》了解到,在通义千问的底座能力基础上,淘宝问问叠加了大量淘系和专属电商的数据,和飞猪也做了相应打通,未来还会考虑与外部公司合作,以提供更好的消费解决方案。其中,淘系内部,针对品牌,淘宝问问调用了商家写的品牌知识库、商品库,包括一些榜单的数据。“跟主搜相比,我们的区别在于,问问是完全把广告去掉的...

...极兔或下周香港上市聆讯;淘宝成立淘天物流科技公司;顺丰版Chat...

近日,顺丰版ChatGPT“小丰智答”上线,其基于大模型技术,为企业定制AI智能数字员工,旨在通过学习企业的私有数据,打造客服、销售等各垂直领域专家或跨岗全能助手。用户只需在对话框中用自然语言发起提问,即可得到易懂的答复。还可以根据上传的资料进行查询和处理,高效回复客户构建的知识库中的问题。自上线以来,小丰智答...

拼多多会终结淘宝和京东,还是会昙花一现?

随着近期各家IT媒体的不断报道,拼多多惊人的增长数据终于被大众所熟知,为了对付这个飞速增长的“怪兽”,媒体甚至报道淘宝和京东成立了“打多办”的消息,随后消息被各方否认。不过,淘宝显然不满足于之前的“天天特价”栏目,2018年,淘宝开始进行“超值优选”的招商活动,对标“拼多多”的目的不言而喻。

微信小店:淘宝颠覆者?

微信小店:淘宝颠覆者?自微信在认证服务号推出多客服之后,又顺势推出微信小店,通过认证且已接入微信支付的服务号即可申请开通微信小店功能,实现快速添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能,开发者可使用接口批量添加商品,快速开店。消息一出,朋友圈旋即被刷屏。