条条暖心措施护航平安春运 铁路出行“暖”到你了吗?

2024年春运,为了让旅客乘坐火车时吃得“落胃”,杭州客运段积极响应长三角铁路致力于打造暖心又暖胃的“一碗好饭”服务举措,以“陈美芳亲情服务团队”为开发团队,以宁波至广州K212/209、K210/211次列车为试点,研究探索推出多款盒饭、煲仔饭、小份菜、小炒套餐等餐食,为旅客提供多种选择。杭州客运段餐车线路指导骆俊...

潮声丨有人不赶时间有人为了省钱,绿皮车看变迁里的中国

K210/211列车抵达杭州站后,要休整28分钟,才会继续出发。列车停在杭州站。潮新闻记者徐婷摄“我们要在杭州更换车头,至少20分钟才能完成,所以停的时间长一点。”杭州客运段列车长余振华说,此外,在赣州、杭州等大站,还要进行餐料运送、乘务组换班等工作。在普速列车上工作了19年,余振华眼中的慢火车有非常大的...

乘坐火车返回杭州,百岁老人申报健康码有点犯难,幸亏遇到他

K210次列车长余振华主动站出来,不仅帮助她们申报了当地健康码,还耐心教老人相关操作流程。乘务人员在一路上与两位老人亲切交流,贴心服务。列车到达杭州时,为了这一位高龄旅客,余振华与车站做好重点旅客的交接,并联系为她们开通了绿色通道方便出站。在下车时,老人紧紧握住他的手,说了许多感谢的话:“我好多年没坐...

“谢谢你们,帮助我找回了我的女儿!”一张值得珍藏的火车票背后...

通讯员王椰萍叶优记者杨怡微“请您出示下身份证，我们需要核对您的购票信息。”2月7日，杭州客运段担当K210次列车广州站开车后，6号车厢乘务员陈芳像往常一样，在车厢内复验上车旅客的信息，发现85号座位一名年轻女孩旅客东张西望，神情有些异常。"小姑娘，你的家人呢？"陈芳关切地问道。"我……我……"女...

春运人物|K209次列车上,有个2米01的长腿乘务员

自从2019年十月底成为一名乘务员之后,林海歆一个月大半时间都在火车上度过,K209次列车的始发站是宁波,终点站是广州,返程时车号变成了K210。两个多月下来,林海歆发现,身高让他在工作时挺占优势的。原本,带他的师傅告诉他,要带着垫子上车,往座位上一铺,可以踩上去整理行李架。可是,林海歆第一次上车,伸出...

陈美芳:400万公里的暖心坚守

陈美芳,中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队业务员(www.e993.com)2024年11月16日。1997年,18岁的她“入路”以来,坚守在宁波开往广州的K212/209、K210/211次列车上20多年,值乘列车1200余趟,服务旅客超过150万人次,往返行程超过400万公里,相当于绕地球赤道一百圈。陈美芳在车厢中工作。(资料照片)...