“双11”狂欢后,如何维权?有个关键信息容易被忽略
因为没有证据的东西,企业可以通过向平台投诉等方式将消费者留言降流隐藏或删除,甚至取证追责。消费维权是个老话题,但随着互联网以及电商、直播的发展,以及新的销售形式不断涌现,消费维权也在不断变化。但消费维权的根本首先在于“公平”,与之同等重要的是熟悉相关法律法规和各相关机构的处理流程。遇到问题先沟通协商...
新闻透视:举报人投诉人的个人信息该如何保护?
但有看官肯定要问了,彭小姐的举报工单里也有要求协助她退款的内容,这应该是投诉,那该怎么处置呢?其实相关办法也明确了:应该予以分别处理。一般来说,市场监管部门经投诉人和被投诉人同意,可以采取调解的方式处理,且鼓励投诉人和被投诉人平等协商,自行和解。这样一来就很清楚了:彭小姐的举报内容是不应该发给被...
举报拍黄瓜父子买人民币花束后投诉,盘点职业举报人“钓鱼”套路
一位在电商企业处理过大量关于职业举报人案件的朱先生接受采访时表示,职业举报人的常规“套路”有两种:一是反复购买索赔,并共享商家信息,但不会去告发商家;二是放大商品有限的瑕疵,以举报投诉要挟,实现拿钱的目的。最后,依旧是放任市场上的假货,或者商家的瑕疵继续存在。多位接受采访的业内人士认为,多数职业举...
花了两万,还是报不好高考志愿
由于林先生的孩子对城市有自己的选择,最终没有按咨询方案报志愿,“两千多块钱白花了”。在林先生看来,家长如果对孩子报志愿很上心,可以花较少的钱买一些资料看,也可以听一些免费的课,用不着花大价钱买这些咨询课。另一名家长刘先生认为,这类业务都赶在高考前后这段时间,所以这些服务机构不可能为家长提供太过深...
除了“早C晚A”,珀莱雅还有什么?
面对巨大的线上流量,如果产品力和服务没有跟上,很容易会被流量“反噬”。截至6月23日,在“黑猫投诉”平台上有关珀莱雅的投诉达2644条,主要集中在产品质量、虚假宣传以及售后服务不佳等问题。图源:黑猫投诉截图除此之外,过度依赖线上渠道还有一个弊端就是难走高端化。在很多消费者的心智中,高档商场内的专柜或...
川渝消委会联合发布消费维权典型案例(2篇)
根据《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利(www.e993.com)2024年7月3日。”第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”消费者对购买的商品或服务情况具有知情权,而商家具有真实、全面告知商品或服务情况的义务...
消费维权周报|话术诱导、连环推销,理发店拓客乱象和“俏生元...
崇州市场监管局回应表示,被投诉的所谓“种酒”现象,为公司销售产品后免费为消费者提供的储存服务,不为国家法律法规所禁止。现场调查中,其证照手续符合规范,未发现虚假宣传、欺诈、强买强卖等违法违规行为。澎湃新闻注意到,在“问政四川”平台上,关于崇州所谓“种酒”的有关投诉近百条。2024年“3·15”至今,一个...
用户投诉“小红书”商家销售三无产品 影响消费者健康
2月7日,江苏省谷女士向电诉宝投诉称自己于2024年2月5年在小红书艺百AI定制写真店购买的AI写真照,出现了照片和本人完全没有关系的问题。谷女士试图和商家沟通解决问题,但是商家拿出霸王条款,一副无所谓的态度对待这件事情,而且途中有和商家商讨如果商家不处理售后,会去相关平台投诉举报商家,但商家告知不怕威胁。
十万网友调查:华韩医美直播商品不退款,艺星整容失误拒绝赔偿
医美行业的快速兴起之下,近年来,各类美容整形医院如雨后春笋一般涌现。但由于行业成熟度有限,医美圈充斥着大量鱼龙混杂的机构甚至是“黑医美”,手术出现事故修复困难、拖延退款、虚假宣传、效果不佳等问题层出不穷。值此“3·15”来临之际,凤凰网财经发起了消费投诉大调查,截止北京时间3月15日,有超过13万的网友参与...
2023年全国消协组织受理投诉情况分析
但消费者支付100元定金后,商家要求支付998元尾款,与宣传的最终到手价不符,欺骗消费者。案例2.2023年5月2日,消费者吕女士向武汉市消费者协会东湖生态旅游风景区分会投诉,其于2023年3月25日在某电商平台店铺购买了一款预售动漫书籍,购买时商品有货。5月5日接到客服通知说商品缺货,问消费者是否选择退款。吕女士...