标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

另一方面,由于群众往往都是从个人权益角度提出诉求,导致投诉举报存在多样性、不规则性等特点,使得基层市场监管部门无法将所有事项都一一对应地纳入到行政执法体系中去解决,这也正是基层工作人员在采用法治方式处理投诉举报过程中容易遇到的疑难问题。此外,还存在处理投诉举报所依据的部分法律法规更新不及时的问题,例如对于职...

济宁市市场监管局从五个方面发力解决消费者投诉举报处理问题

针对网络购物、盲盒消费等新业态监管手段滞后、监管能力不足等问题,济宁市市场监管局采取“请进来、走出去”等方式,有计划组织业务人员外出学习交流,加大业务培训力度,切实提高业务人员维权能力、办案效能,全面提升群众满意度。

山东省市场监管局召开投诉举报处理效能提升工作座谈会

加大市场监管执法力度，督促经营者落实主体责任。围绕上半年统计分析报告中反映集中的领域和问题，分析原因，举一反三，加强监管，建立健全长效工作机制。通过执法办案、普法宣传、行政指导、教育培训等方式，督促经营者提高商品和服务质量，从源头上减少投诉举报的发生。加强作风建设，提高消费投诉处理质量和群众满意率。严格...

规范市场监管领域投诉举报行为!这里印发暂行规定

第八条自然人、法人或者其他组织发现经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为线索，可以向市场监督管理部门举报。举报人应当提供涉嫌违法的初步证明和具体线索，对举报内容的真实性负责。第九条市场监督管理部门应当按照《市场监督管理行政处罚程序规定》等有关规定对举报线索进行核查，并决定是否立案。举报人实...

扎实用好“三字诀”,区市场监管局王台所投诉举报处置效能再提升

针对投诉量多的商家通过约谈警示等方式，开展行政指导。同时，对价格欺诈、明码标价、食品安全问题较多的经营主体，加大行政执法力度，及时通报存在的问题、宣传消费者权益保护法规，“防治结合”化解矛盾。处置过程“真”。在调解确因生活消费产生的投诉时，通过摆事实，讲道理，分责任，谈后果，尽力调解成功。一是用...

国家市场监管总局:2023年售后服务投诉问题仍突出

一、消费投诉快速增长,售后服务问题仍然突出2023年,全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件,同比增长32.8%(www.e993.com)2024年11月10日。从投诉问题来看,售后服务(402.1万件)、质量问题(361.7万件)、食品安全问题(206.6万件)、合同问题(146.2万件)、不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出,占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售后服务...

市场监管总局:2023年消费者投诉举报呈现八大特点

人民网北京3月14日电(记者杨曦)今日,市场监管总局公布数据显示,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。

黑龙江省伊春市市场监管局2024年一季度投诉举报咨询数据分析

(一)市场监管系统咨询20件,占比0.6%。问题主要涉及:经营主体登记注册14件,特种设备3件,药品1件,其他2件。(二)法律法规咨询1306件,占比38.83%。主要涉及网购商品出现质量时如何投诉,其他地区的投诉举报热线如何拨打等问题。(三)非市场监管系统咨询2037件,占比60.57%。主要涉及住建、卫健、银保、房产、公安、劳...

全国市场监管部门2023年共受理消费投诉1740.3万件 直播带货投诉...

由于直播带货行业的迅猛发展,相关的监管政策和法律法规没有及时跟上,导致一些违规行为的存在和滋生。在这种情况下,一些不法分子和违规主播得以逍遥法外,严重损害了行业的整体形象和信誉。针对直播带货中存在的突出问题,报告建议有关部门进一步加大监管力度,引导和督促业内经营者合规经营,同时建立举报机制和信用评价机制...

2023 年市场监管总局受理投诉举报 2247.3 万件,网购占 56.1%

IT之家3月14日消息,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件,为消费者挽回经济损失44.9亿元。▲图源市场监管总局,下同...