[中国税务报]德惠市税务局:征纳互动服务及时响应涉税诉求
本报讯“纳税人您好,请先点击屏幕上方的‘我要办税’,再点击‘税费申报及缴纳’,就可以看见‘非税收入及申报’模块了。”日前,在国家税务总局德惠市税务局征纳互动服务运营中心,税务干部通过“征纳互动平台”的远程协助功能辅导吴女士顺利申报工会经费。“以前都通过电话咨询税费业务,税务干部看不到我们这边的页面,沟...
广州税务:跨域协办促高效、异地互动解难题
经了解,原来是刘怡豪一时疏忽导致,但他目前已定居在广州花都,如果回海南处理该业务将耗费不少的时间和精力。“我电话咨询税务部门有没有解决方法,税务人员告诉我可以通过征纳互动平台申请,于是我就赶紧联系当地的税务部门帮我处理。”刘怡豪说,收到通知的第二天,他便通过征纳互动平台发起异地事项违法违章信息处理申请...
征纳互动“搭新桥” 税费服务“云端办”
“征纳互动平台与以往拨打电话的传统方式不同,它既可以语音通话、视频连线,还能通过电脑桌面远程共享的方式指导纳税人办理业务,能够让纳税人缴费人与税务干部进行可视化互动。通过征纳互动平台,运营中心坐席人员可以实时解答纳税人缴费人的问题,辅导办理税费业务。”溧阳市税务局办税服务厅负责人吴飞玥表示,在这样的模式...
肃州税务:优化征纳互动服务 促进转型升级
为提升征纳互动质效,推进“办问分离”转变为“办问协同”,肃州区税务局以构建“一个平台集成服务、一个号码统一对外、一个团队统一运营、一套制度规范管理、多种服务相互串联、多类服务数据汇总应用”的“四个一、两个多”服务格局为目标,做到简单问题“一呼即办”,纳税人在咨询各类涉税问题时只需拨打一个号码,即...
德惠市税务局:征纳互动服务运营中心正式启用
如果办事人员需要办理的事项超出征纳互动坐席人员权限,坐席人员还可以帮助纳税人联系相关权限人员解决,或者形成工单转给相关科室或税务所办理。“实在是太方便了!过去通过电话咨询业务,税务人员看不到我们的页面。如今通过征纳互动平台,可以共享屏幕画面,面对面指导我们线上办理业务。”刚刚通过征纳互动平台成功申报工会...
安徽涡阳:征纳互动“云税厅” 惠民助企“心”服务
“自从税务局采用新方法后,我办理业务需要跑的次数明显变少了(www.e993.com)2024年10月20日。”在涡阳县税务服务运营中心办理业务的市民赵先生说。涡阳县税务局采用“征纳互动”进一步完善服务体系,将青年骨干和硬件资源充实到税费服务运营中心,即云税厅,现阶段设置4个线上接办坐席+2个线下业务支撑坐席。截至2024年上半年,通过征纳互动服务企业、...
石河子税务局:“量体裁衣”实现办税效率与服务质量双提升
原来该公司单位社保缴费信息没有关联系统,查询不到应缴费信息,无法给员工缴纳社保费。了解情况后,税务工作人员推荐企业通过征纳互动平台线上办理,引导韦春生从电子税务局页面进入征纳互动人工服务。接收到企业编号后,税务工作人员直接为其办理了社保关联业务,并通过征纳互动平台反馈了办理结果。
郴州经开税务:征纳互动“小”窗口 破解企业“大”难题
”日前,一户办理注销业务的企业在征纳互动平台上向经开区税务局发出了业务咨询申请。办税服务厅的“坐席人员”收到信息后,迅速响应纳税人诉求,通过征纳互动平台与纳税人进行视频连线,很快便解决了问题。经核实,该企业在填报报表时出现错误,导致系统一直显示有退税。查明原因后,“坐席人员”立马进行远程帮办,为其...
永州新田税务:征纳互动添动力,智慧税务提效能
系统会立即发起人工服务,由专门人员在征纳互动平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动,通过远程视频、语音连线等方式,及时做好线上办理工作。“现在有了征纳互动平台,我的很多问题都能在线上解决,少了很多不必要的流程和麻烦,轻松多了。”湖南省和祥润新材料有限公司财务负责人刘女士高兴地说。
武威市税务局线上征纳互动平台让服务效能再提速
中国甘肃网4月24日讯据武威日报报道(陈婕张鑫)近年来,我市税务部门积极推广线上征纳互动平台,纳税人通过电子税务局,可实现与智能客服“悦悦”在线互联,遇到复杂的疑难问题时,还可以通过预约互动、人工互动、视频互动甚至屏幕共享等多种方式实现与客服的“面对面”交流。