云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

“套餐变更是10086服务热门业务,过去客户来电要求改套餐时,只能全量转接人工服务。”如今,运用大数据算法主动预测客户套餐变更需求,由“小贝”根据客户历史消费、客户特征预判后推荐适配套餐保障客户套餐推荐质量,让每一个客户都能用上“合适又实惠”的移动套餐。当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问题与...

小米15确认涨价!雷军:肯定让大家觉得「贵得有理由」;警方强烈建议...

在现有的客户端产品封装测试的基础上,增加为服务器芯片提供封装测试服务,并设立一个客户解决方案中心,以提高本土供应链的效率,加大对中国客户支持的力度,提升响应速度。据悉,相关规划和建设工作已经启动。根据英特尔成都基地的扩容计划,其新增产能将集中在为服务器芯片提供封装测试服务,以响应中国客户对高能效、定制化封装...

以融合创新培育新质生产力!中国移动发布“AI+服务”行动与倡议

当前以AI大模型为代表的通用人工智能蓬勃发展,呈现出技术发展快、参与主体多、落地应用广等特点,着眼于“AI+服务”未来纵深发展的需要,中国移动面向全行业及产业链上下游机构和企业积极发出倡议:希望与国内外顶尖的科研机构、高校及AI技术企业、产业链上下游合作伙伴、共同推动AI等新技术在实践中演进迭代,共同深化服务数...

AI向未来 | 赋能千行百业 多元化“AI+”场景加速释放人工智能产业...

“AI+服务”:创新应用提高用户体验以AI大模型为代表的通用人工智能蓬勃发展,呈现出技术发展快、参与主体多、落地应用广等特点。在2024世界人工智能大会期间,中国移动发布了“中国移动‘AI+服务’行动与倡议”,围绕AI赋能下如何打造服务新质生产力,加快“AI+服务”应用创新实践进行分享,并提出相关的行动与倡议。

骚扰电话,咋就这么难治?

此外，三家电信运营商已于2019年10月面向全国用户推出“骚扰电话拒接”服务，用户可免费开通此项防骚扰服务(www.e993.com)2024年11月17日。例如，中国移动用户可以发送短信“KTFSR”到10086，或拨打10086转人工服务开通。截至2023年6月，“骚扰电话拒接”服务用户规模超5.4亿，累计依据用户意愿提供骚扰电话防护超460.3亿次。北京邮电大学教授曾剑秋...

骚扰电话像“长了眼” “牛皮癣”咋就这么难治

此外,三家电信运营商已于2019年10月面向全国用户推出“骚扰电话拒接”服务,用户可免费开通此项防骚扰服务。例如,中国移动用户可以发送短信“KTFSR”到10086,或拨打10086转人工服务开通。截至2023年6月,“骚扰电话拒接”服务用户规模超5.4亿,累计依据用户意愿提供骚扰电话防护超460.3亿次。

践行科技创新“国家队”使命担当 加快实现高水平科技自立自强

原创提出体系化人工智能技术拓展了人工智能发展边界。中国移动开展了体系化人工智能的基础理论与架构、关键技术、系统技术/应用与生态研究，首创一种新的神经元网络HNN和一种新的AI服务系统架构AI-Exchange，重点攻关体系化人工智能原子化、大闭环、安全可信、基础模型等技术，研发基于大模型的体系化AIOS原型系统，设计...

中国移动亮相2024年中国品牌日 展现新时代品牌力量

九天人工智能大模型作为中国移动向外界展示的一大重磅产品,具有行业能力定向增强、安全可控、多样化软硬件环境灵活适配等技术特点,已形成90亿、139亿、570亿、千亿等多种参数量版本。展台上,运用到九天能力的全球通AI智能客服正在为大家提供服务,九天·客服大模型也已在中国移动10086在线客服场景规模化应用,深入服务一线...

“智能客服”理应“真智能”

比如，中国移动10086客服电话接通后会播放25秒的套餐优惠广告，直到第43秒才能听到人工服务选项。更让消费者诟病的是，听完广告后按语音提示选择一连串数字，才能通往需要的服务板块。但由于部分消费者对“智能客服”提供的选项不熟或理解有误，选错一个数字就不得不返回上级菜单再听一遍冗长的选项播报。如果消费者想...