人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟

接通人工客服真有这么难吗?湖北日报全媒记者对此展开调查。4分钟打不通人工客服!记者实测“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍...

记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话,发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天上午10时22分,记者第二...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,基本在2分30秒内,需要2-4次。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间均在两分钟内;大部分银行耗时在1分30秒前后,其中,广发银行和兴业银行耗时最短,仅用1分钟就接通了人工客服;招商银行接入人工客服需要按5次数字,耗时1分37秒。测试的银行有:工商银...

兴业银行App新版能否化繁为简?界面体验有改进,但转账记录等功能不...

客服互动方面,兴业银行App“首页、财富、圈子、我的”频道设有客服入口,重要功能触点基本也设有客服入口。具体来看,“智能小兴”设有猜你要问、常用功能和底部快速办理入口。其中,“提问→回复→有帮助/无帮助”的逻辑比较清晰,“无帮助”之后提示转接电话人工;对于大部分提问,智能回复可以匹配到相关功能点。不过,诸...

95594信用卡投诉,如何有效投诉95594信用卡服务?

-服务质量不过关:兴业银行的服务质量不达标,例如未能及时解决您的问题或给予合理的回应;-误导性传:兴业银行在传过程中可能存在误导性的南京信息;-违反法律法规:兴业银行在业务经营中存在违反法律法规的行为。3.投诉的目的和效果投诉的目的客服电话就是为了维护自己的语音合法权益,通过投诉向相关方表达自己的...

法本信息2023年年度董事会经营评述

按照2023年度银行业协会中国100强银行排名中前50家银行客户,法本覆盖率已达80%(www.e993.com)2024年11月26日。本年度,公司实现了对建设银行、交通银行、浦东发展银行、兴业银行、广发银行、民生银行、中原银行、上海银行(601229)、农业发展银行等头部银行客户的突破。公司打造了以“数据+AI”为核心,以“应用场景”为依托的系列产品,形成了7大...

兴业银行携手百度智能云 全面升级推广智能客服

针对老年客户，智能客服推出“说出来就行”语音交互功能，设置专属菜单，智能机器人全程陪伴，需要时可快速接入人工服务。疫情期间，兴业银行智能客服处理了80%的在线业务，在满足防疫要求的同时保障金融服务不间断。持续升级，“数字兴业”加速转型随着数字化转型进程不断深入，兴业银行在打造远程银行服务、线上“零接触...

机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...

对于用户而言,智能客服是转接人工服务的必经途径,转接流畅程度极大地影响用户使用体验。对比21世纪资管研究院此前进行的手机银行App测评,时隔半年手机银行中的客服功能和体验已经有了明显的优化。在转接人工服务方面,绝大多数手机银行都可以通过智能客服“丝滑”接入人工客服服务,同时此次测评的手机银行也对排队等待这一环...

兴业银行上海分行100亿专项额度助力上海人工智能企业复工复产

近日,兴业银行上海分行等5家银行机构共同发布650亿元贷款总授信额度,帮助上海市人工智能企业复工复产。其中,兴业银行上海分行助力专项授信额度100亿元。据悉,兴业银行上海分行与万达信息股份有限公司、上海钛米机器人股份有限公司等5家企业进行了线上签约。人工智能是上海重点发展的三大先导产业之一,上海正在加快建设更具国...

最久162秒?抵达人工客服你要这样历经考验

在使用人工客服的过程中,光大银行、兴业银行、渤海银行均提示需要输入身份证号或个人卡号才能使用人工客服,否则无法抵达人工客服。使用起来,个人感受不是很好。对于老年人来说,从接通到进入人工客服,仍需按键输入身份证号码等信息,提高了使用难度。问题二:邮储银行客服回复信息时口齿不够清晰...