捷信:“高科技+专业人才”标配,打造以人工智能为驱动的灵活、高效...
2019年12月12日 - 百家号
当用户向捷信官方微信平台发送消息时,交互工具文本聊天机器人能一秒接通,并通过理解他们发送的文字语义,决定是否需要人工客服或静默坐席(SilentAgent)介入。当客户问题与现有的“知识库”预设问题不完全匹配时,机器人会将建议答案发给静默坐席进行审核修改,并将修改后的答案存入“知识库”备用。文本聊天机器人的“知识库...
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曝捷信消金放贷年化利率36% 28岁女生借3万还5万还被催收
2023年3月27日 - 百家号
张芳表示，在捷信消金的官方公众号上，点击提前还款却被提示“无法使用此功能”，显示的人工客服电话并没有人工，永远是机器人。凤凰网财经《银行财眼》发现，张芳提供的捷信消金提前还款人工客服电话与其官方公众号公布的客户服务热线一致。捷信消金无提前还款入口为了核实张芳反映的问题是否属实，凤凰网财经《银行财眼...
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捷信:成功的数字化转型一定“以客户为中心”
2021年7月9日 - 百家号
在线客服机器人则可以处理用户在微信、捷信金融APP等终端上的全部文字及语音问询，其中仅有不到15％的客户问询需要转至人工客服。捷信运用OCR光学字符识别技术进行票据自动查验和材料审核的工作。这一系列持续创新不仅为公司节省了60％的人力成本，更大大提升了客户服务效率，保证了客户需求的全天候即时响应。在风控方面，...
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银行财眼丨曝捷信消金放贷年化利率36% 28岁女生未逾期母亲却遭...
2023年3月28日 - 中国经济网
张芳表示,在捷信消金的官方公众号上,点击提前还款却被提示“无法使用此功能”,显示的人工客服电话并没有人工,永远是机器人。凤凰网财经《银行财眼》发现,张芳提供的捷信消金提前还款人工客服电话与其官方公众号公布的客户服务热线一致。捷信消金无提前还款入口为了核实张芳反映的问题是否属实,凤凰网财经《银行财...
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