中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例
智慧柜员机、空中客服等便捷服务,全面提升保单服务效率,减少客户等待;二是服务与销售融合,在柜面服务网点设立营销专区,销售精英驻场解答客户对于保险需求的疑问,根据客户情况推荐适合的保险产品,实现保险销售与客户需求更匹配、解答更完善、推荐更精准、服务更便捷、体验更可靠;三是提供百余项常态化体验项目,包括护航儿童成...
中国人寿寿险公司致力打造新质服务生产力
牢牢牵住“服务”这一牛鼻子,基于以上五个层次,可以构建保险公司服务的“关键点”,从而将抽象的服务转化为可以量化的服务质量和具象化的服务体验。中国人寿寿险公司直击客户的急难愁盼,不断创新服务模式、提升服务效率、丰富服务举措,推出“简捷、品质、温暖”的服务,将以客户为中心根植于企业文化,正是“5C”的...
行业新标杆!中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”L先生体验的...
国寿寿险:数字化赋能,打造便捷性普惠保险服务供给体系
在暂无法开通商保即时结算的医院,中国人寿寿险重庆市分公司积极推动“窗口前置”,探索商业保险一站式理赔服务。例如,在重庆市璧山区妇幼保健院支持下,中国人寿在院内开设理赔服务窗口,在医保结算后,同步为患者提供商业保险理赔问询、报案、资料递交等一站式理赔服务。“给孩子办理出院手续,窗口结算就自动报销了其他...
解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔零突破,引领...
保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”L先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)推出的智能理赔新模式。乘着...
国寿寿险重庆市分公司:数字化赋能,打造便捷性普惠保险服务供给体系
在璧山区妇幼保健院,中国人寿将“服务窗口前置”,探索商业保险一站式理赔服务(www.e993.com)2024年7月31日。中国人寿寿险重庆市分公司供图如何有效满足群众提出的申请流程简单、理赔速度快等服务诉求?2023年6月,中国人寿寿险重庆市分公司将“一站式”理赔直付服务拓展覆盖到学平险承保群众,并在重庆海吉亚医院试点上线。
从保险理赔看“国寿好服务”
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、唾手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像...
人保寿险以理赔服务护航白血病患儿案例获评“保险业赔付优秀案例”
中国人保寿险理赔人员接到G先生的报案电话并了解到客户的需求后,立即联系G先生保单的销售人员共同为其想办法。在多方咨询后,服务人员为G先生联系到了首都医科大学附属北京儿童医院。当晚,G先生带着孩子顺利入院。为了让客户尽快拿到理赔金给孩子治疗,中国人保寿险理赔人员主动联系客户,并帮助客户到当地医院调取到前期就诊...
国寿寿险打造优质的“国寿好服务”体验
二是线上服务全。中国人寿寿险APP的注册用户近1.5亿人,业务办理一键直达,通过“线上自助+空中客服”100%解决保单业务诉求;95519客户联络中心已连续20年蝉联中国最佳客户联络中心。三是智能服务强。在数智化年代,中国人寿寿险公司做好了从投保、保全到理赔的广泛智能化的准备,打造了一个“能看懂”“能决策”“能沟...
国寿寿险:以“共享服务创新”助力高质量发展迈向新征程
“别担心,您的保单正由来自新疆的核保人员进行人工审核。”销售人员为张女士展示投保进度,很快就获得了新提醒,“恭喜您核保通过,正式拥有健康保障!”投保成功后,销售人员又协助张女士注册了“中国人寿寿险”APP,并演示了今后如何自助管理保单。“真的是太方便了”,张女士感叹道,“这么晚了还能快速核保通过,在手机...