人保财险山西省分公司:以卓越服务守护人民高品质生活
95518客户服务平台针对60岁以上的老年群体客户,减少语音导航交互,电话直接进入人工坐席进行受理,实现人工坐席直通服务,由资深坐席人员为遇到问题的老年客户提供专属服务。公众号渠道增加长辈模式,展现内容简洁、字体放大的适老化界面。青少年呵护更用心。广泛开展“爱心送考"的公益活动,在考点旁边搭建爱心休息棚,为考生、家...
24小时在线!在湛江因暴雨险情受灾,请打这些电话
将“救援线”留给有需要的人!台风天气如遇紧急情况请拨打求助电话湛江公安:110湛江消防:119湛江急救:120湛江交通:122湛江森防:119、12119湛江市三防办0759-2813996湛江水上救援:12395紧急救援电话:999高速报警救援电话:12122陆地汽车救援:4008181010中国人保:95518中国人寿:95519平安车险:95511...
护航回家路,温暖归乡人!中国人保打造“回乡福”综合意外险组合
新市民如有意向投保“回乡福”综合意外伤害保险计划,只需要拨打人保寿险客服热线电话“95518转寿险”,联系客服咨询投保,整个投保过程仅需1分钟,即可获得一份全民的返乡保险保障。-投保案例-来自北京某工地的建筑工人老张,打算在1月底的时候回老家过年,闲暇刷朋友圈时看到了“回乡福”产品宣传海报,想到自己之前一直...
人保财险宁波分公司智能语音报案系统上线运行
为提升专线线上化应用水平,缓解专线人力紧张压力,2023年12月27日晚,人保财险宁波分公司95518客户服务中心上线智能语音报案,12月28日宁波第一笔智能语音报案生成。智能语音报案流程为:客户拨打95518--IVR语音导航识别到车险报案即进入语音交互分析-车牌确认/询问、地址确认、人伤确认、驾驶员及联系方式确认、报案结束--...
政府买单!崇义县老年人意外伤害保险来了
答:户籍地址:赣州、宜春、吉安、萍乡、新余,拨打人保财险客服热线95518。95518—转人工—转人工—说明70周岁老年人意外险项目报案,无需保单号,报被保险人身份证号及姓名(说明是赣州、吉安、宜春、新余、萍乡区域)。被保险人可请家庭子女、亲邻或居委会协助报案,或直接前往当地门店直接办理理赔。
河北人保财险95518客户服务中心抗“疫”纪实
95518,作为人保公司对外服务的窗口,7×24小时服务不间断,传统的人工服务模式承担着公司主要的呼入呼出业务,是典型的劳动密集部门(www.e993.com)2024年7月19日。在当前疫情肆虐的形势下,如何最大限度保障全体员工的身体健康,保证95518线路畅通,承担社会责任,是摆在中心管理者面前最大的难题!
10家保险公司客服热线调查:人工服务提示像捉迷藏
第一,菜单层级少,每一个选项都是通往人工服务,但是就是没有明确提示。以人保为例,电话拨通后的一级菜单中出现了六个选项,其中除了“保单信息变更”一项,其余五个选项都是直接通往人工服务的。而“保单信息变更”二级菜单的两个选项,事实上也是通往人工服务的,但从头至尾,都没有明确出现“人工服务”的提示。类似的...
315对话高管|衡水人保财险总经理赵红宇“谈服务立承诺”
衡水人保财险将始终践行“人民保险服务人民”的初心和使命,充分发挥国企使命,深入推进“以客户为中心”的战略转型,不断创新服务模式,优化服务体系,延伸服务领域,持续改善服务质量与效率,全方位服务经济建设、社会治理、民生保障、乡村振兴。全国客户服务热线95518,24小时全天候为客户提供全方位理赔咨询、出险报案和道路救援...
做有温度的人民保险|人保寿险浙江省分公司推出十大服务承诺
“95518转寿险”是全国统一服务热线,7*24*365天全天守候在您身边,全方位响应客户诉求,竭诚为客户提供最优质的服务。三、移动投保,科技赋能更便捷创新研发人保E通、微信商城等在线投保模式,客户仅需数分钟即可完成投保录入、转账收费、核保签单等承保全流程,足不出户即能享受到快捷、时尚的保险服务。四、保全...
人保财险深圳分公司创新服务擦亮品牌
人保财险深圳分公司专门成立了95518百城服务竞赛领导小组和工作小组,进一步加强95518专线服务平台的建设力度。为使最紧急的客户能够得到最快捷的服务,该公司95518服务电话建立了服务优先级机制,将报案、投诉电话的优先级设为最高。当遇到等待排队时,高优先级的电话可获得最快的接通。该机制实施后不久即取得明显成效,在...