保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
L先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿寿险公司推出的智能理赔新模式。从智能拍照、智能识别、智能审核到智能采集,各流程节点的全线智能化打破了理赔服务对人工的依赖。从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7*24小时不间断理赔服务。2023年末,呼吸道感染疾病进入高发期,...
适老化服务助力老年人跟上“智能时代”
配备轮椅、休息座椅、老花镜、放大镜等设施,提供“一对一”专属陪同、优先排队叫号、敬老窗口等绿色通道服务,让老年客户服务体验更加便利。针对不能临柜、出门不方便的老年人提供上门服务,确保每位客户都能够便捷地享受到保险服务。部分客户体验中心还设有健康体验专区,方便老年人测量血压、血糖等指标,定期举办健康讲座...
从“国寿好服务”,看寿险头雁如何打造保险服务新样本
95519客户服务专线推出53种方言和3种少数民族语言人工服务,2023年服务超1万人次。在应对老龄化浪潮方面,国寿寿险不断升级适老化服务,率先在业内推出适合老年客户使用的APP尊老模式,推出“长者一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目,并确定了构建以“城市中心”机构养老为主,现有城郊机构养老...
从保险理赔看“国寿好服务”
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、唾手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。步履不停,中国人寿将社会责任融入到服务场景中...
中国人寿河南省分公司荣获 河南保险业优质服务单位——95519电话...
截至目前,95519联络服务非人工占比超80%,特别是新单电子化回访替代率已超98%(www.e993.com)2024年10月18日。同时,95519还实现了集团保险、投资、银行3个板块、境内境外、9家子公司间电话无感知转接,让客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署。二、客户为本,...
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。步履不停中国人寿将社会责任融入到服务场景中...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级
让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。步履不停,中国人寿将社会责任融入到服务场景中...
95519为老年客户打造绿色通道
“乡音”交流需求,在全国普通话人工服务基础上,依托95519客户服务专线服务队伍42种方言服务能力,通过全国各客户联络中心之间话务与坐席服务资源互联互转技术,主动发现并满足老年客户方言服务需求,如当前坐席方言能力无法满足时,推荐并获得老年客户同意后,通过在线无感转接,由老年客户“乡音”特色方言坐席接续服务,消减老年人...
国寿寿险:强化科技智能应用 切实提升客户保险服务体验
行业首创提供“乡音”服务,在普通话人工服务基础上,以征得老年人客户同意为前提,由老年人客户“乡音”特色方言坐席接续服务。95519客户服务专线服务队伍提供53种方言服务能力,更好地解决了老年人语言沟通不便的问题。线下柜面适老服务贴心办。积极推出敬老爱老系列服务举措,开发智慧柜员机“爱心版”,加大页面字体、提供...