腾讯客服如何服务10亿级海量用户

已在腾讯客服体系工作19年的高岩说,服务海量客户的腾讯客服,在善用数字化和智能化工具的同时,全天候提供大量的人工客服服务,人工服务除覆盖相关产品外,还包括为全国家长和未成年人提供教育辅导服务,为老年人提供人工专属无门槛的长辈无忧专线等,展现出很突出的人文温度和科技力度。长辈无忧专线,通过人工服务降低服务门槛...

AI客服成“拦路石” 转人工越来越难

有用户建议“重复发送‘人工客服’五次以上”“给客服发店内最贵的产品链接”触发人工接待,也有用户直接输入关键词如“投诉客服”“12315”来绕开AI系统的预设规则。一些攻略甚至细致到电话转接操作,例如拨打特定号码后直接说“我要投诉”,以便快速进入人工客服环节。部分用户通过引入如“被人辱骂”等表达情绪化问题的...

智能客服不停“道歉”,就是不解决问题!人工客服哪去了?

02部分企业使用智能客服作为回避用户的“挡箭牌”,限制消费者选择人工客服的权利。03然而,人工客服在客服平台中仍占有不可或缺的地位,相关部门需加强对企业客服热线服务质量的监督和管理。04企业应加强技术研发创新,持续优化迭代,让智能客服真正“听懂”问题,成为帮助消费者解决问题的好帮手。以上内容由腾讯混元大模型...

儿童智能手表“已读乱回”频发,大风新闻测试多款人工智能——苹果...

Siri的回答是根据问题从百度搜索的,相当于人工智能的回答,“它是同属于一个设备的系统,IOS的系统版本的更新也会影响其他的辅助功能更新,包括语音助手也会随之更新。”工作人员说,用户遇到Siri有此类回答的问题,可以先做一些基础的设置,比如说先关闭内容与搜索,再重启尝试,“还有还原个性化设置,恢复成默认状态,再尝试提...

吃相难看!用户吐槽腾讯视频VIP不能看4K了:爱奇艺更绝 会员不能跳...

快科技8月24日消息,据国内媒体报道称,有多位网友吐槽腾讯视频VIP会员权益缩水,版本更新后,“臻彩视界4k”画质只有SVIP会员尊享。随后腾讯客服表示,关于您反馈的问题,经人工核实,以实际使用情况为准,为了改善用户体验、完善服务内容,腾讯将不断努力开发新的服务,并为您不时提供软件更新(这些更新可能会采取软件替换、...

疑似“套娃”收费?百度网盘、腾讯文档等扣费提醒不“显著”

“SVIP与VIP都是百度网盘独立的业务,是可以同时订购续费的(www.e993.com)2024年12月19日。不过,会优先生效等级高的会员服务,比如SVIP”。5月29日,金女士再次致电官方客服热线与人工客服沟通。那么,如果每个月只生效SVIP会员服务,每月扣费19元的VIP服务何时生效?对此,百度网盘客服表示,根据现在的生效时限,如果下个月不续订,SVIP服务将于6月11日...

AI智能体创作与分发平台「腾讯元器」上线,开放申请体验

在客服场景,企点客服大模型文本机器人,接入大模型多轮任务引擎执行账单查询、退换货类等任务,配置成本比传统文本机器人降低50%。在数字人服务场景,数智人接入大模型知识引擎后,更好地理解和识别用户意图,并用大模型生成更专业、更个性化的解答。在企业知识服务场景,腾讯乐享结合知识引擎,在知识生产侧提供“智能写作和...

IBM中国研发权限突然被全部关闭,一千多员工被移出公司群组、无法...

据了解,DDoS攻击是指分布式拒绝服务攻击(DistributedDenialofService),是攻击者利用一台或多台不同位置的计算机对一个或多个目标同时发动攻击,消耗目标服务器性能或网络带宽。导致服务器运行缓慢或宕机,从而造成服务器无法正常地提供服务的网络攻击类型。据悉,DDoS攻击有多种方式,包括SYN洪水攻击、UDP洪水攻击、DNS洪...

早报|火车餐车不消费不能坐,12306 回应:属实/人人影视创始人发布...

就文件传输助手的隐私问题,腾讯客服表示,微信文件传输助手是每个微信自带的辅助功能,请放心使用。其主要是实现手机、电脑、iPad之间的文件传输,可传输视频、图片、word文档等文件。X或将推出支付服务X博主NimaOwji近期发文,称X平台正在侧边栏「书签」选项下添加「支付」按钮。Owji还表示,他发现了有关...

京东内部启动追责,内测活动爆意外事故、损失数百万;拼多多业绩又...

20日,360安全卫士软件的官方客服称:“今日不再展现”指今天不再展示该条广告;“近期不再展现”指近期不再展示该条广告;“近期不展示广告”指近期不展示对应板块的广告。然而,对于“近期”的时间范围,该客服并未予以明确回应。该客服称:“用户在‘设置’里进行相关勾选后可设置取消弹窗广告。仍有弹出,可以在‘设置...