惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践
“套餐变更是10086服务热门业务,过去客户来电要求改套餐时,只能全量转接人工服务。”如今,运用大数据算法主动预测客户套餐变更需求,由“小贝”根据客户历史消费、客户特征预判后推荐适配套餐保障客户套餐推荐质量,让每一个客户都能用上“合适又实惠”的移动套餐。当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问题与...
中国移动接待17家机构调研,包括中国新闻社、中金公司、信报财经等
公司已全面布局人工智能,目前共沉淀450项AI能力,在内部客服系统、运维系统等广泛应用,已上岗数字员工5.5万个。公司已打造超万卡智算集群,沉淀万亿级token数据集,正在推进万亿参数大模型训练,使得我们的AI能够注智赋能千行百业、千家万户。
“人工智能+”行动,中国移动怎么干?
客服大模型已在中国移动10086在线客服场景规模化应用,是业界首个将大模型用于超大规模客服生产系统的工程化案例;海算政务大模型已在黑龙江数字政府项目落地应用,实现全省“一网通办”“一网统管”“一网协同”智能化提质增效;医疗大模型全面赋能导诊、预问诊、辅诊、会诊等医疗场景,已在北京协和医院等头部三甲医院试点应...
顺丰员工故意破坏、损毁京东快递点,被公司通报奖励1.2万:拔除竞业...
10月15日,有网友发视频吐槽,“优酷,我震一下ipad就会弹出来一次广告,取消也弹,打开也弹。”记者询问了优酷官方客服,对方表示,“咨询了一下,这种情况的话,确实是会有的。后续遇到这种类似问题,您可以联系我们,帮您反馈到技术人员那边去。”(东方财经)微信上线小程序翻译功能:18种语言一键翻译10月15日,微信宣...
投诉半天找不到,咨询贵重商品马上找到!联系人工客服好难……
记者在调查中发现,现在消费者联系人工客服的步骤越来越繁琐,部分商家的人工客服接入方式十分“隐蔽”,要点击设置等选项进入一个个子页面,通过重重关卡。此外,AI客服的反应能力有待完善,如在App的在线实时人工设置中,有的App表现得“机械”,当输入“转人工”时,界面依旧是一连串系统自动回复,但当改为“找...
拨通银行人工客服需要多久?记者实测发现...
寻求银行服务,接通人工客服需要花多长时间?此前,多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示,中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服(www.e993.com)2024年10月20日。而寻找人工客服,如今仍是一种对耐心的考验。近日,潇湘晨报·晨视频记者以个人客户身份,在下午3点至5点拨通了6家国有银行+12家股份银行的客服电...
联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到
记者在调查中发现,现在消费者联系人工客服的步骤越来越繁琐,部分商家的人工客服接入方式十分“隐蔽”,要点击设置等选项进入一个个子页面,通过重重关卡。此外,AI客服的反应能力有待完善,如在App的在线实时人工设置中,有的App表现得“机械”,当输入“转人工”时,界面依旧是一连串系统自动回复,但当改为“找人工”时,...
投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找
记者在调查中发现,现在消费者联系人工客服的步骤越来越繁琐,部分商家的人工客服接入方式十分“隐蔽”,要点击设置等选项进入一个个子页面,通过重重关卡。此外,AI客服的反应能力有待完善,如在App的在线实时人工设置中,有的App表现得“机械”,当输入“转人工”时,界面依旧是一连串系统自动回复,但当改为“找人工”时,...
极客公园
Emteq的这个点找的很有意思,当大部分智能眼镜通过接入AI实现陪伴、智能助手服务时,团队找到了「健康」这样一个更细分的赛道,在智能眼镜未能找到确切定位时,找准了和智能戒指、智能手表一样的定位,更能切中当代消费者关注健康和饮食的痛点。单单「管住嘴」这一个卖点,或许就会让众多消费者愿意为产品买单。当然...
焦点访谈:发展新质生产力 人工智能 赋能未来
央视网消息(焦点访谈):中央经济工作会议提出,加快推动人工智能发展。人工智能是模拟、延伸和拓展人的智能的技术。简单来说,就是让机器学习人类的智慧,能够像人一样做出智能化的反应。人工智能是引领未来的