我省构建“12345+网格化+直通联办”工作机制

目前,海南12345热线正持续推动标准体系建设,通过构建贯穿省级到村级的五级热线一体化平台,实现企业和群众诉求的“一地接入,全省通办”,努力打造成为海南自贸港的“总客服”。

广州12345热线位列全国省会城市第一名

日前,第八届全国12345政务服务便民热线大会发布对全国349个城市便民服务热线的评估结果,广州12345政务服务便民热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。这是继去年9月在第五届全国政务热线发展论坛名列副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数第一后,广州12345热线再一次获得行业内外的一致认可。

济南市卫生健康委接听12345市民服务热线

齐鲁网·闪电新闻7月30日讯7月30日，济南市卫生健康委党组书记、主任马红薇带领部分委属单位和机关处室负责同志走进济南市12345市民服务热线，接听市民电话，听民意、解民忧。市民来电主要涉及医疗卫生服务体系建设、“互联网+医疗健康”便民服务、“健康济南”建设等方面的诉求，对于市民提出的问题，接听人员仔细倾听、...

改革兴豫丨打造12345政务服务“总客服”——河南改革典型案例微...

同时,整合诉求渠道,统筹12345热线电话、河南政务服务网咨询投诉、“豫事办”咨询投诉等省级诉求渠道和中国政府网网民留言、国家政务服务平台投诉建议等诉求转办渠道,打造多渠道受理、同渠道办理的政务服务“总客服”。运行以来,省级12345热线提供“7×24小时”全天候在线人工服务,时刻倾听企业、群众呼声,确保企业、群众诉求...

江苏12345热线一体化平台开通

据新华社电5月10日,江苏省开通12345热线“民声智慧听”一体化服务平台。即日起,省级12345热线和13个设区市12345热线将使用同一平台,按照统一业务规范,受理处办企业群众诉求。江苏省数据局副局长张旻说,一体化平台建设之前,全省共有60个12345话务平台,这些平台使用的系统较为分散、功能同质化,建设运维费用重复投入,...

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

答:《管理办法》明确,要编制全省12345热线诉求分类、运行数据归集等标准规范,建立全省统一的12345热线知识库(www.e993.com)2024年11月18日。市级12345热线平台与省级12345热线平台之间、12345热线平台与同级分中心热线平台之间实行互联互通、数据实时共享。12345热线管理服务机构或者主管部门应当加强对热线数据的动态监测和分析研判,实时预警异常情况,跟踪热点...

贵州:高效应用12345政务服务便民热线

贵州:高效应用12345政务服务便民热线3月初,《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》正式颁布实行(以下简称《办法》),12345热线运行管理做到了有章可循,有法可依,标志着热线工作进入新发展阶段。《办法》第一次将热线的职能定位、受理范围以及部门的办理职责等作了全面准确的界定,是热线运行管理、联动办理的重要遵循...

打造政务服务“有诉即办”总客服 河南印发12345热线管理办法

“下一步,我们将依托省级12345政务服务便民热线平台,整合各类政务服务咨询投诉渠道,建立受理、办理、反馈、回访等‘有诉即办’闭环工作机制,积极推动‘有诉即办’向‘未诉先办’转变。同时,还要加强热线服务绩效考核评价工作,以评促优,推动热线接得更快、分得更准、办得更实,不断提升全省12345热线服务质量和水平。

盘点2023| 12345热线办结率99.71%

省级12345热线专区制定了《贵州省互联网平台留言办理工作规则(试行)》,建立起“12345督查”的工作机制,修订完善了《贵州省省级12345政务服务便民热线质培工作规程(试行)》,起草了《省级12345政务服务便民热线缠打缠诉处置工作规程(试行)》《贵州省省级12345政务服务便民热线内部投诉处理机制》等相关工作制度,有序开展内...

蚌埠市12345,用心用情打造一条有温度的“民声”热线

市民在生活中遇到烦心事,首先想到的就是拨打12345热线。近日,在安徽省政府办公厅组织的全省办公室系统“三述”活动中,代表蚌埠市参加比赛的12345热线话务员王韦韦介绍。2004年1月,蚌埠市开通12345热线号码,2014年设置坐席42个,建网建制形成规模,至今已高效运行20周年。2015年,蚌埠市在安徽省率先开展了热线标准化的探索...