昆明市人民政府办公室关于印发昆明市12345政务服务便民热线运行...
第十七条市热线平台负责12345热线知识库的建设和管理等工作。(一)建设结构化、智能化的知识库,制定知识点采编、分类、审核、发布、更新、数据交换等统一标准。(二)市热线平台在工作中发现12345热线知识库内容错、漏、过期、表述不清等问题,或需要直接采编知识点,向承办单位交办知识点工单。第十八条承办单位负...
丹东市12345热线服务群众 解决群众急难愁盼问题
为把12345政务服务便民热线建设成政务服务总客服、民意诉求主渠道,热线秉承“诉求人就是我亲人”的服务理念,积极探索推出以“未诉先办、小诉快办、急诉现办、难诉共办”为主要内容的“四诉四办”工作新模式,扎实推进热线平台建设。近年来,12345政务服务便民热线努力将热线建成民意表达平台和民生服务热线,切实架起...
(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理
北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍,从最初的1条线路、3个接线员,发展到现在的750席、1700余名话务员,12345热线已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务,满足不同群体表达诉求的需求。北京12345市民服务热线已实现电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务。记者陈杭摄走进话务厅,每一名...
高质量发展调研行 | 北京12345热线 4.8分钟录入一件工单
目前,通过智能来电意图识别、智能分类推荐、智能地址标准化等技术手段,辅助北京12345热线1710名话务员受理来电工作,累计提供1800余万次智能推荐,工单录入速度由7.2分钟/件提升到4.8分钟/件,缩短33%,显著提升座席来电受理效率。每年办理企业群众诉求超千万件,市民热线服务中心也在接诉即办中积累了大量的民生数据。如何发挥...
一条热线8种外语服务,12345多渠道综合服务打造北京“金名片”
北京市的政府服务热线(号码:12345)历经数次调整升级,已走过三十余年的历程。从1987年设立“市长电话”时的1条线路、3个接线员,发展到如今拥有750席、1700余名话务员的“市民热线”,北京12345已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务;同时,为加强国际化服务,12345“接速即办”政务服务中心可接听八种语言...
37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍,2018年,北京将原来分散在各部门的几十个热线电话,逐步向“12345”一号通整合(www.e993.com)2024年10月25日。同年12月17日,报送了第一期《市民热线反映》日报,从那时起,12345的信息每天雷打不动出现在北京市委市政府、各区各部门领导的案头。
深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?
从20世纪80年代的110,到如今的12345热线,政府开设便民服务热线已经走过了40多个年头。政府热线是连接民众和政府之间的枢纽,主要目的是受理诉求人的咨询、求助和投诉等,解决个人或集体遇到的困难。中国自古就有“登闻鼓”的传统,目的就是要破除政府与民众的隔膜,保证下情上达,但这些制度缺乏稳定性、即时性和可靠性...
北京大兴区区长接热线 放下电话现场"派单"
昨天(2日)上午,大兴区区长崔志成一行在北京市非紧急救助服务中心接听12345热线,两个小时共接听电话135个。同一时段,非紧急救助服务中心共受理市民来电3522件,环比增加176%,其中受理大兴区相关来电1064件,环比增加997件。在区长放下热线电话后的4个多小时里,大兴区网格办接到的703件市中心派单已经全部派遣至区各个承办...
历下区12345热线接听后续:高效办结时长“缩一半”这种服务升级...
日前,历下区12345热线运行中心会议室内,区纪委监委、区委编办、区司法局、区政府办公室督查室、区热线运行中心以及专业律师就市民通过12345热线反映的涉及部门职能交叉、疑难复杂等问题,展开会商研判。热线会商研判会议。记者了解到,会前,热线运行中心工作人员统计了需要研判的热线诉求,整理汇总了疑难工单案例,形成...
12369环保举报热线停用,环境违法举报可拨打12345
具体来看,电话投诉举报,可拨打四川省“12345”政务服务便民热线,在语音提示下操作办理;微信投诉举报,可关注“生态环境微信投诉举报”微信公众号,按指引提示操作办理;网站投诉举报,可登录四川省各级生态环境部门官方网站,通过网站互动栏目进入“生态环境网络投诉举报”,按指引提示操作办理;来信来访举报,可通过来信或来访的...