中國聯通:數智驅動客服數字化轉型 10010熱線服務質效顯著提升
“在轉型集約化運營的過程中,客服熱線主要面臨兩大挑戰。”中國聯通相關負責人指出,一是集約硬割接,集約工作需要將31省(區、市)的話務工作物理割接到4個區域中心,同時要保持業務不停、客戶的服務感知不下降﹔二是運營新要求,運營模式的變化導致運營架構、流程、系統、人員、職場、業務需要更新。截至2021年12月10日...
10010:一条不只是热线的“热线”
作为智慧客服北方一中心的10010热线客服代表,每天都需要通过电话受理的方式,解决来自北京、河北、山西、内蒙古和吉林五地联通用户的电话咨询、投诉与建议。据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(市、自治区)的10010热线服务。2000多...
联通好服务、用心为客户 中国联通10010热线客户服务技能竞赛活动...
“我是2021年来到智慧客服北方一中心从事10010热线客服代表工作的,算是和北方一中心一起成长起来的,一路走来也在中心的见证下经历了很多个人生的第一次:第一次被客户表扬;第一次被客户批评,擦干眼泪接着为下一个客户服务;第一次获得星级奖励;第一次参加技能大赛...每个第一次都伴随着难忘和成长。就拿这次...
联通手机怎么查流量
一、短信查询联通手机用户可以通过发送短信来查询手机流量。打开手机短信编辑界面,输入“CXLL”或“1071”发送到“10010”,稍等片刻,即可收到包含流量使用情况的短信回复。这种方法简单快捷,无需额外操作,适合大多数用户。二、手机APP查询联通官方推出了手机APP,用户可以通过下载安装该APP,并登录自己的联通账号,轻松...
怎么查个人名下有几张电话卡
1.直接向运营商查询:你可以拨打相应的运营商客服电话(如中国移动10086、中国联通10010等),然后按照语音提示或转接人工客服提供身份信息进行查询。2.在线查询:部分运营商官网支持在线查询,你需要注册并登录你的账号,然后根据页面提示进行身份验证和查询操作。
...不负期待——以人民为中心,中国联通持续打造高品质客户服务体系
????到达客户小区楼下,先打电话告知客户并询问是否方便上楼,得到客户允许后,入户轻敲门、做自我介绍、展示胸卡、穿鞋套进屋、铺台布,所有工器具和终端设备都放置在台布上……刘佳介绍道,这是一个联通智家工程师上门服务的标准动作(www.e993.com)2024年9月21日。????天津翠水园小区陈先生是中国联通资深用户,全家通信业务都使用的联通,这一...
中国联通:以用户需求为原点 持续打造高品质服务体系
到达客户小区楼下,先打电话告知客户并询问是否方便上楼,得到客户允许后,入户轻敲门、做自我介绍、展示胸卡、穿鞋套进屋、铺台布,所有工器具和终端设备都放置在台布上……刘佳介绍道,这是一个联通智家工程师上门服务的标准动作。天津翠水园小区陈先生是中国联通资深用户,全家通信业务都使用的联通,这一次希望进一步提升...
中国联通客服热线人工请求量53373次 接通率81%
截至4月21日晚八点,四川联通10010寻亲热线,客服热线人工请求量达到53373次,接通率81%。中国联通在雅安各灾区设置10余处便民服务点。便民服务点在天全县、芦山县体育场、市公安局、宝兴县等人口密集区域,现场投入100余人服务,每天为用户提供免费亲情电话报平安、免费充电等便民服务,目前为灾民提供服务超过5000余人次。
海南联通以八项措施提高10010客服人工接通率
第八,提高联动性。增加热线与其它电子和实体渠道的协同服务功能,为客户提供更为便捷的服务,有效分流话务量,减轻人工话务压力。八项措施有效地缩短了热线的通话时长,提高了人工坐席接通率,进而提高了10010客服热线的服务质量,提升客户感知,巩固了公司的企业形象。
贴心!65岁以上老人拨打三大运营商客服电话,可一键进入“人工服务”
其中,从即日起,实名制登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商客服电话(中国电信:10000;中国移动:10086;中国联通:10010),可以“一键进入”人工咨询服务,不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。与此同时,三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道,老年人进入营业厅将有专人...