消费者购买泰康人寿保险产品退保却遭推诿扯皮 客服热线无回复
6月19日,记者拨打泰康保险公司的客服电话95522,将尚先生的问题进行了反馈,希望保险公司给出一个合理的解释。客服人员表示,已将相关信息进行了记录,会及时反馈给相关部门进行处理。此后,泰康保险公司的相关人员一直未联系记者。8月23日,记者再次接到了尚先生的电话。尚先生称,媒体介入后,泰康保险公司的相关负责人...
泰康在线:拥抱AI新势能 构建保险新质生产力
目前,泰康在线将AI智能语音引导系统深化运用至客服板块,运用其强大的交互功能为客户提供24h陪伴式在线服务,客服响应整体提效10%,人工服务占比降至25%,智能客服机器人已成主流服务渠道,将保险注入人文关怀,增强服务软实力,实现从保险业务到服务至上的高质量长远发展。而面对AI技术所催生的新场景、新模式的生态变革,泰康...
互联网保险公司如何践行高质量发展访泰康保险集团副总裁、泰康...
“这正是打下‘泰康烙印’的关键举措之一。”李朝晖告诉记者,健康险是很好的“敲门砖”,依托泰康保险集团在医养康宁领域广泛深耕,客户可以享受到具有泰康特色的硬件、软件以及增值服务,这正是泰康在线的优势所在。提升理赔服务质效为新市民理赔超2亿元、2023年启动理赔应急预案60余起、理赔手续电子化率达82%……成...
泰康保险刘岩:大模型原生应用要以产品为主导
10月17日,在度小满主办的“百度世界·金融大模型前沿发展论坛”上,泰康保险集团人工智能研究院院长刘岩表示:“我非常认同百度AI原生这套理念,我们在内部也一直倡导一件事,新起的AI项目尽量走AI原生这条路,谁来主导它,不是业务部门,它一定要有一个AI产品经理思维的人来进行主导这件事情,不能需求拉动,因为需求拉不...
打造“服务好”新寿险公司 泰康人寿做精做优做强“服务力”
正如泰康保险集团董事长兼CEO陈东升所言,“服务能力是终极的竞争能力。我们要不断丰富服务产品、提升服务品质,锻炼服务能力。”长寿时代,自然生命、健康生命、财富生命相互影响、相互制约,泰康人寿将持续优化基础服务、提升品质服务、全面打造“服务好”的新寿险公司。
保险行业拥抱人工智能,泰康与百度智能云打造了标杆案例
“原来,做保险理赔员简直就是要练出一双火眼金睛,每天跟几十种票据打交道,一眼找到核心信息然后录到电脑里(www.e993.com)2024年9月18日。不过现在好了,人工智能技术可以把票据的信息自动提取出来,准确率还高,我只需要复核一下就行,不仅工作效率大大提升,工作压力也小了”,泰康的一位保险理赔人员对记者说。
泰康人寿第23届客服节火热开启
泰康人寿第23届客服节如约而至,作为一年一度回馈广大客户的盛大活动,本届客服节以“‘益’路相伴,爱家‘童’行”为主题,推出“公益活动+保单服务”为两大主线,贯穿六月至八月,为客户优选保险服务,为家庭送去健康幸福。六月:“小手拉小手”少儿公益书画大赛泰康人寿携手泰康溢彩公益基金会开展第二届“小手拉小手”...
泰康保险“变脸”营销:投诉为何层出不穷?
有人“抽奖时不小心输入了身份证号码,就被告知投保了”;有人“在方便面手机扫码领红包活动中,显示中了20元话费,填完信息后却收到投保泰康人寿的飞铁保成功的短信”;还有人“通过支付宝,在车行易生活号,查询加载分,点击确定查询,自动给我投保了泰康人寿飞铁保plus,打人工客服还不解除保险,叫我上公众号去解除”。
人工智能时代下,保险公司机器学习专利哪家强?
拓展到整个人工智能领域,中国平安和泰康保险的专利储备仍然大幅领先,分别以2478件和377件申请量位列前二,阳光保险位居第三。通过榜单可以看出,几乎所有保险公司机器学习专利申请数占人工智能专利申请数一半以上,说明了机器学习技术在保险数字化发展中的重要地位。
给孩子买保险,到他们80岁才能拿回“本金”?泰康人寿屡遭投诉
近日,莆田多位消费者反映,2017年他们几人在泰康保险公司一名熟人的推荐下,为自己的孩子买了一款名为“泰康鑫享人生年金保险(分红型)”。按照大家的说法,当时业务员称,每年交1.5万元,交15年可以保障99年,利率比银行定存要高。方女士业务员当时是跟我说,第16年的时候“本金”是随时可以支取的。