年入409亿!打不死的昔日快递老大,亮出了最强杀手锏
比如申通的头等舱、申咚咚、智能客服和优/惠选仓的解决方案,针对的就是不同场景需求,包括时效稳定性、个性化配送需求、客服售后等。其次是不断升级出一些超预期或前沿的服务体验。吴根莲举过一个例子:申通会将一些服务大客户的经验,反哺给新服务产品的研发和设计,让自己紧跟潮流。背后的逻辑是,头部客户对市场更...
解码:为什么快递行业一直在打价格战?
数据显示,申通2023年1月的单票收入为2.7元,此后一路下滑,最低时仅为2.10元。2023年全年,申通单票收入为2.23元,同比下降11.3%。激进降价换来了业务量的增长。申通全年的业务量为175.07亿件,同比增长35.21%,大幅超过行业整体增长。韵达的降价幅度同样显著。2023年12月,韵达的快递服务单票收入为2.24...
快递价格战,打到最后一公里
电商件的单票收入远低于商务件的单票收入,比如2022年,顺丰的平均单票收入为15.73元,而圆通、韵达、申通、中通的单票收入分别只有2.59元、2.55元2.52元、1.34元。第二,企业的价格战,也是促使单票收入下降的直接原因。第三,快递行业是典型的规模经济。随着快递件数的增加,企业单票成本持续下降,这是支撑快递企业不...
“双11”购物后遇快递问题怎么办?这些快递公司投诉电话请收好
如进行申诉,可拨打12305,如系统繁忙,遇人工坐席排队等候或无法接通的情况,可通过邮政业申诉网站(邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/)或邮政业申诉微信公众号(微信号:YZ12305)等形式办理邮政业消费者申诉。投诉服务质量问题请拨打各快递公司电话中国邮政11183/11185顺丰快递95338京东快递950616德邦...
申通快递客服电话多少 客服电话怎么转人工服务
客服热线95543客服热线400-889-5543申通快递客服电话怎么转人工服务?95543――选择业务种类(投诉建议、查询、下单),建议选择下单(按8),然后会转到人工下单,就是人工服务了,说出你的问题,他会帮你转到相应的人工座席。怎样找申通快递员的电话?先查询快件的状态,是否已到目的地或退回,是否已被处理为疑难杂件且...
申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...
公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台(www.e993.com)2024年10月17日。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...
投资者提问:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经...
作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实?谢谢...
投资者提问:申通快递的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套...
申通快递的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套开箱即用、具备全程自动化采集、跟踪、处理的网点智能客服系统?对吗?谢谢董秘回答(申通快递SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是...
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行...
申通、京东决裂后,京东的“物流牌”接下来怎么打?
有媒体报道称,申通宣布停止向京东商城分拣中心的仓库发送快件,从2012年10月15日开始,电商京东商城与民营快递申通再也没有了任何业务往来。其市场总监@夏祖彬解释原因称:1、申通送至京东仓库时等待签收时间太长,且单票货物太大,并不适合快递公司来运作,我们不是货运公司所以暂不承接此类大货运输;2、京东利用此事搞新...