济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈济南中...
二是要切实把标准落实到位,严格按照标准规定要求做好快递服务,提升服务质量;三是做好投诉申诉等的售后处理工作,提高客服投诉处理能力,认真接待消费者咨询和受理消费者投诉,按时限、高质量解决消费者问题,一次办好消费者反映问题,减少投诉升级,有效降低申诉量。承办单位:济南市邮政管理局公开日期:2024年06月07日...
“双11”购物后遇快递问题怎么办?这些快递公司投诉电话请收好
如进行申诉,可拨打12305,如系统繁忙,遇人工坐席排队等候或无法接通的情况,可通过邮政业申诉网站(邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/)或邮政业申诉微信公众号(微信号:YZ12305)等形式办理邮政业消费者申诉。投诉服务质量问题请拨打各快递公司电话中国邮政11183/11185顺丰快递95338京东快递950616德邦...
邮政快递怎么啦,所有的包裹单都逾期,逾期危机!所有包裹单均遭遇...
快递用户可以向当地邮政管理部门投诉,并要求快递公司履行其之间的没有合同义务。此外,根据《人民合同法》之一百一十七条规定,“因当事人一方的不动过错致使合同目的超过不能实现或者达到预期效果,对方可以解除合同,并有权要求赔偿损失。”快递公司可以采取多种措来解决这个问题。首先,加强对包裹的物流公司管理和包装的...
今起快递擅自放驿站最高罚3万 从业者称全打电话问上门有压力
“看到昨天在派送中,我以为今天会送上门,但还是和往常一样直接放到驿站了,我随后联系客服,客服表示可以提供运单号进行投诉,由于不想产生矛盾,所以我最终没有投诉。”张女士说。张女士表示,平日自己白天上班,快递送上门也只能放门口,放驿站反倒放心些,但有一些较重的快递自己还是希望快递员能在配送前询问一下,让用...
一天多打200个电话!快递送货上门,新规实施,有何变化?
他们已经向总部提出需求,考虑用技术手段,在快递员派件前由智能客服给客户打智能语音电话,“确定好这个件送到哪里,在快递员的派送APP显示出来,这样就能减少小哥打电话的时间。”不过,这位负责人也坦言,快递小哥早上7点多就开始送件,如果这个时间统一发送语音通话,也可能会因为影响客户休息而被投诉,“怎么达到一个...
吉安市委书记调研邮政快递业服务情况
转自:江西省邮政管理局近日,江西省吉安市委书记罗文江带队,深入吉安申通智能客服中心,调研邮政快递业服务情况(www.e993.com)2024年9月7日。罗文江详细了解了吉安申通智能客服中心建设运营、承接业务、投诉处理等情况,要求企业提升服务质量,助力打造智慧型、高端化、高品质的宜居宜业现代新城。
这些快递员为啥能获全国大奖?一起来看看
北京市西城区西单邮政支局揽投部揽投员王天来有17年来保持“零投诉”还热心“传、帮、带”200多名徒弟成为公司优秀快递员的云南顺丰速运有限公司一线收派员者发贵还有将自己打造成客服专家——凡是她接起电话总能让客户的情绪及时得到安抚还能为客户提供多套解决方案的中通河北沧州献县网点客服李桐桐...
三部门推进邮政快递领域隐私运单应用
另一方面,在不影响寄递服务的前提下,多措并举有效解决影响末端投递时效、用户体验度打折扣等问题。同时,探索实现寄递数据的互联互通,更好满足寄递用户个人信息保护需求。国家邮政局将和中央网信办、公安部强化协同配合和信息共享,加大邮政快递领域涉个人信息安全违法违规行为的查处力度,集中治理信息安全风险管控方面存在...
3月1日起,快递擅自放驿站最高可罚款3万!多家快递回应来了
邮管部门:不“按需投递”消费者可拨打12305投诉江苏省邮政管理局对扬子晚报/紫牛新闻记者表示,新修订的《快递市场管理办法》将于3月1日实施,邮政管理部门组织向快递企业进行宣贯,督促指导企业严格按照邮政业法律法规规定向用户提供快递服务。新规明确,快递企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递...
今日起施行,快递擅自投驿站,罚!多方对“快递新规”态度不一
家住朝阳区团结湖街道的孙先生也经常收不到快递。前不久,韵达快递员未提前沟通就直接给他发送了一条“快递已交由门口保管”的短信。晚上下班回家后,孙先生却发现门口并无快递。“快递员说自己已经辞职,快递网点电话也打不通。”无奈之下,孙先生拨打韵达客服热线投诉,客服称联系网点进行核实,但拖了半个月还未赔付...