答非所问、鸡同鸭讲,转人工堪比“九九八十一难” AI客服发展迅猛...

甘肃移动在线营销服务中心副总经理俞达佳介绍,各大厂商的AI客服在语音语义理解、语句表达上都越来越做到接近真人。同时,相关服务行业也在智能客服和人工客服的选择之间不断做进一步平衡,以期达到效率和效果的统一。甘肃一家从事土特产销售的公司,其客服服务涉及多个省份的电商公司,人工客服团队也在不断扩大。“亲,请...

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

内蒙古移动“智能助理”全面上岗 助力宽带效能升级

为满足用户日益增长的需求,中国移动(105.030,1.37,1.32%)内蒙古分公司(简称内蒙古移动)积极响应2024年政府工作报告中关于开展“人工智能+”行动的部署,创新性地将先进的人工智能技术融入客户服务,推出了全新的“智能助理”服务平台,为用户提供更加便捷、高效的通信服务。用户体验显著提升,智能服务贴心周到住在内蒙古呼和浩...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能...

答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

记者在某电商平台搜索“AI外呼系统”,显示有上千个商品在售。一家店铺负责人告诉记者,一台AI机器人外呼系统每天可拨打上千通电话,这种系统被大模型赋能后“潜力”无限,并强调只要是正规业务就可以规避被封,远非人工可比。智能客服市场不断扩大,而人工客服却呈萎缩之势。

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

在某电商平台搜索“AI外呼系统”,显示有上千个商品在售(www.e993.com)2024年11月20日。一家店铺负责人说,一台AI机器人外呼系统每天可拨打上千通电话,这种系统被大模型赋能后“潜力”无限,并强调只要是正规业务就可以规避被封,远非人工可比。智能客服市场不断扩大,而人工客服却呈萎缩之势。

中国移动成立智捷科技公司,经营范围含人工智能行业应用系统集成服务

天眼查App显示,12月26日,中移智捷科技(北京)有限公司成立,法定代表人为王强鑫,注册资本2亿元人民币,经营范围含网络与信息安全软件开发、人工智能通用应用系统、人工智能行业应用系统集成服务、电子产品销售、互联网信息服务等。该公司由中国移动旗下公司中移在线服务有限公司全资持股。

“人工智能+”行动,中国移动怎么干?

模型不是直接“跑”在算力上,还需要平台来连接算力和应用,需要通过各种各样的平台工具,实现基础模型、行业模型到应用的跨越。中国移动自主研发的“九天”人工智能平台,就是面向个人及行业客户提供从算力、数据、算法框架到研发工具的全栈AI服务,并面向通用智能及大小模型训推场景,实现全面升级。

中国移动发布“九天”人工智能基座

同期,中国移动在会上宣布,将开放大模型训练基地、大模型评测基地、大模型产业创新基地等三大人工智能基地,面向全社会提供大模型从训到推、AI+原生应用孵化等的一站式产业融通带动服务。据了解,大模型训练基地基于超万卡智算集群,面向社会提供超大规模、超长稳定、超高效率的大模型训练服务,并在开放大模型的基础上,提供...

...修订印发《中央引导地方科技发展资金管理办法》;中国联通人工...

美国总统大选现人工智能造假,AI冒充拜登给选民打电话1月31日消息,上周美国总统大选共和党党内初选在新罕布什尔州举行前,一些新罕布什尔州的选民却接到了由机器人拨打的电话,电话中,“美国总统拜登”劝他们把选票留在11月份再投,称“在这周二(23日)投票,只会让共和党人得逞,让特朗普再次当选为共和党候选人”。