客服不能打着“智能”旗号添堵

要么来回跳转,问个问题一会提示“按1”,一会提示“按2”,不小心按错它还立马挂了;要么答非所问,各种表述难以被准确理解,你问东它答西,不停“打哈哈”;要么机械道歉,态度是挺好,就是不解决任何问题。更无奈的是,转过头想找人工客服更费劲,入口隐蔽、层层转接不说,有的平台甚至直接取消了。就这么一通折腾下来,...

AI客服越来越多的背后,为什么转人工越来越难了?

低效沟通之后往往还会贴心加上一句,请为我的服务评分。二是转人工流程复杂,转人工困难重重。转人工难如西天取经,想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好,还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报,最终才找到人工服务的选项。将人工智能应用于客户服务业,本该让行业更加高效减少人工客服的压力,如今A...

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...

微博借钱持续加强金融科技建设 新浪数科获“金牌人工智能创新实践...

在智能客服领域,新浪数科通用大语言模型微调技术,结合多年积累的金融客服领域知识库数据和专业的客服经验,构建智能客服助手。通过意图识别结合专用API方式,直接面向用户,24小时高效响应用户请求,准确理解用户意图、解析问题,并通过代理能力检索知识库和获取用户业务信息,为用户提供更个性化的服务。除此之外,平台还积极借助...

调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?

中国农业银行App的“大字版”模式,右上角有明显的“客服”图标,进入后仍为在线客服页面。点击“客服电话”后,也是5位数的官方客服热线号码,需要耐心倾听一层层的功能播报,点击相应按键。“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”宋女士分享了一个“小窍门”,这是她替母亲打电话...

别让智能客服成消费维权的绊脚石

如今,点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线,出现大概率的是一位“AI客服”,也称智能客服(www.e993.com)2024年11月25日。尽管AI客服能够在一定程度上代替人工客服回答一些预设的高频问题,但一些使用者发现,某些场景下,AI客服仍存在“听不懂人话”,出现答非所问、自说自话、模板化明显等问题。AI代替人工,提高效率还是“拦路虎”?(据...

客服回应抖音火花bug:没接到相关通知,用户反馈后会有专人核实

对此,抖音客服回应称,暂时没有接到相关通知,用户可用绑定抖音账号的手机拨打客服电话,反馈后会有高级专员作进一步核实。据了解,抖音火花是抖音平台社交功能的一大亮点。在抖音聊天中,作为一种特殊的互动标识,火花存在多种不同颜色,分别代表着好友之间不同的聊天状态和互动程度。(新浪科技)...

新浪微博无故封号不退还未到期的会员费用且其客服故意屏蔽我电话

更为严重的是,因为没有接到反馈,我于10月5日再次拨打微博官方客服电话4000960960时,发现对方居然屏蔽了我的手机号!——语音提示根本没有相关申诉内容的回复选项,前一天还能接通的人工服务也是彻底连选项都没有了!网上反馈更是毫无反应!问题在于,我是微博收费的Vip3级别的年费会员,2021年3月28日才到期!!目前的现...

广东全省无法上网打电话?中国电信客服:加快解决故障

中国电信客服:加快解决故障8日,不少网友反映,中国电信广东地区电话无法接打,网络也不能使用。中新财经致电中国电信客服获得回应:目前归属地为广东地区的电话和网络全网故障,故障原因不明,何时解决不确定,但一定会加快解决。微博@中国电信广东客服8日下午发文回应:因网络异常,影响部分移动用户接听电话,我们正在进行...

何一、孙宇晨微博被封,何一回应:接到微博客服电话通知投诉被封号

12月12日晚间,波场创始人孙宇晨和币安联合创始人何一的微博账号疑似被关闭,相关页面显示该账号因被投诉违反法律法规和《微博社区公约》的相关规定,现已无法查看。记者第一时间联系何一,询问其是否了解被封原因,是否解封。何一对《每日经济新闻》记者表示:“接到了微博的客服电话通知投诉被封号,还不了解原因。”波场...