广州12345热线召开维护安全稳定工作专项会议

11月14日上午,广州12345政府服务热线受理中心在穗园话务场地二楼多功能会议室召开热线维护安全稳定工作专项会议,热线中心负责人、各科室和项目运营管理团队参加了会议。会议传达学习了习近平总书记对广东珠海市驾车冲撞行人案件作出的重要指示和李强总理批示精神,以及省委平安广东建设领导小组会议和广州市委平安广州建设领导...

持续优化营商环境 广州开拓民营经济高质量发展新局面

今年以来,依托“穗@i企”平台、穗好办APP、广州12345政府服务热线、企业服务窗口、在线客服等渠道,累计收集并处理企业诉求超1.5万件,涉及企业超1.2万家。优化营商环境落实先进制造业企业增值税加计抵减等惠企政策,财政投入10亿元支持企业数字化、网络化、智能化、绿色化转型,投入近8亿元实施专精特新中小企业培育行动...

广州企业总量全国第三,将研究建立科技投入“补改投”机制

广州市工业和信息化局党组成员、副局长邓谦介绍,今年以来,依托“穗@i企”平台、穗好办APP、广州12345政府服务热线、企业服务窗口、在线客服等渠道,累计收集并处理企业诉求超1.5万件,涉及企业超1.2万家。AI技术的应用让政务服务更便捷高效。比如,广州市场监管领域的23项高频办理事项和21项查询事项,被纳入“市场主体直通...

绍兴市人民政府

9月3日会议,审议并原则通过《进一步规范市属国有企业负责人薪酬管理的实施意见》《2014年度绍兴市金融支持经济发展考核办法》《绍兴市区犬类管理暂行办法》《越城区行政区域城镇违法建筑分类处置指导意见(试行)》《加大越城区行政区域“三改一拆”专项行动中房屋征收货币补偿安置力度》《进一步加快养老服务业发展的意见》《...

...数据管理局领导向市人大常委会报告2023年度广州12345政务服务...

同时,广州12345热线激活数据治理潜能,发挥热线基层治理“前哨”作用,对企业群众诉求信息进行深入分析,每月推出“民情月历”,协同联动各承办单位强化热线数据分析应用,实现分析一类诉求,推动一类治理,助力超大城市治理从经验驱动向数字驱动转变。2023年9月,中国信息协会发布的《全国政务热线服务质量评估报告》中,广州12345...

市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

在标准建设方面,广州12345热线在全国率先推行服务标准化,打造标准引领的“广州样本”(www.e993.com)2024年11月27日。从宏观层面,建立“一号接听”的整体工作机制,构建热线“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”“五统一”闭环工作机制。出台省内首个热线工作政府规章《广州市政务服务便民热线管理办法》,受理工单办理时限由20个工作日...

广州12345热线再获第一

广州12345热线坚持把解决民生诉求放在第一位，建立完善热线联席会议和市委编办、市司法局联合审定、“首派负责、区级兜底”、领导接电等常态化机制，着力解决管辖争议、职能交叉等疑难复杂事项，有效协调化解基层矛盾纠纷，促进社会安全和谐稳定。同时，加强与市人大、市政协、市纪委监委、市政府督查部门协同联动，在支撑...

一条热线服务一城!在阳江,12345不再是一串简单的数字

阳江市12345政务服务便民热线聚焦高质量发展主题,以规范热线运行管理、提高为民服务水平为目标,先后印发《阳江市12345政务服务便民热线接诉即办管理办法》《阳江市市场主体诉求快速响应机制(试行)》等制度,完善健全热线体制机制。以打造“善学习、有爱心、富激情、勇创新、敢负责”的专业话务团队为目标,先后印发《阳江市...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

3月27日至28日,广州市十六届人大常委会第二十六次会议听取和审议了市政府关于广州市2023年度110报警服务台接处警、12345政务服务便民热线、120院前医疗急救、信访等工作情况的报告,充分肯定110、12345、120和市信访局在改进工作方面取得的成绩。报告显示,市政府认真研究落实市人大常委会的意见建议,全面提升110、12345、120...

确定了,广州12345获得第一!

广州市依托12345政务服务便民热线服务体系,积极推进“民意速办”改革,打造一体化服务平台,建立协同化服务机制,强化数据化应用分析,提升智能化服务水平,让民生诉求反映更顺畅、办理更高效、解决更彻底、研判更精准,推动政府数字化治理水平不断跃升,助力广州高质量发展,得到市民群众广泛认可。