企业舆情管理与危机公关如何做?重庆燃气事件的启发与思考
在这三份声明中,能看到海底捞也遵循了第一时间调查掌握情况、第一时间表态致歉、第一时间进行危机恢复重建,并且过程中主动沟通、时时回应的基本原则方法。通过直面问题、公开透明、展现责任担当、表达关切温暖的种种举动,赢得了网友的称赞。(四)胖东来面对舆情的正确处理方法另一个是胖东来的危机公关。当一向以热...
5万听花酒翻车,315晚会背后的营销公关大考
大部分被点名的公司采取危机公关5S原则,即承担责任原则(Shoulder)、真诚沟通原则(Sincerity)、速度第一原则(Speed)、系统运行原则(System)、权威证实原则(Standard),随时监控舆情,先发道歉整改声明,与涉事物品撇清关系,后以权威部门抽查检测为口碑恢复背书,依靠时间冲刷,新的热点转移外界注意力,逐渐恢复消费者信心。比如...
舆情类书籍有哪些?舆情书籍推荐汇总
作者结合了50多个实际案例,从公关职业规划、内容生产、关系维护、危机公关、活动管理、传播策划六大方面进行指引。书本内容编排较为细致,对一些主要项目的流程介绍,是可以直接作为工作方案的程度,可说得上是在“手把手”的带小白,适合上手实操需求较为迫切的人群。三、《影响力》※作者:罗伯特·西奥迪尼知名...
企业危机公关的六大原则及十四个问题
综合众多的危机管理研究以及文献,笔者认为在处理危机时,至少把握以下六个原则:1、第一时间;2、留有余地;3、诚实;4、口径统一;5、展现同情心;6、负责任。接下来,笔者一一说明。1、第一时间。危机公关,速度最为重要。速度快意味着损失的减少。危机发生后,公众会有恐慌的心理,对于信息是非常渴求的,会产生一个...
江小白、谷小酒、子约为什么能“红”?六大策略讲透“网红”产品...
针对用户体验,谷小酒提出了“三声尖叫”原则,要在各个环节让消费者的感受超过预期。“第一声尖叫”,是在用户第一次了解产品的时候,要超出他对白酒的预期;“第二声尖叫”,是在用户接收到实物的时候,让用户觉得实物要比宣传素材制作的更好;“第三声尖叫”,是在用户喝下谷小酒之后,让他们感觉喝出1000元白酒的...
教育培训机构六大常见危机及应对方法
正确进行危机公关的姿势我们在运营学校的过程当中,还是要尽量避免此类危机事件的出现(www.e993.com)2024年10月18日。“我们不惹事儿,但事儿来了我们不怕事儿”,才应当是处理危机公关时的重要心态。1原则关口前移,源头防范。我们熟知温水煮青蛙”的实验,中国古代也早有“础润而雨”的说法,柱子的基石润湿了,就是要下雨的征兆。如果企业刚...
盘点2010年2月的10大危机公关案例
而在事件发生初期,部分人曾考虑向官方核实消息的真实性,但人们无法在第一时间内获得政府官方信息,政府与地震局方面错过了与广大群众第一时间内沟通的机会,错失了运用危机公关应对中“速度第一原则”获得主动应对的机会,因此最终“地震谣言”事件的在所难免。
危机公关:“丰田召回”事件的启示
就这次丰田所面对的“召回”危机而言,其危机应对措施违背了危机管理中的六大基本原则:①事先预测(forecast)原则,因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足,导致危机发生的时候事态迅速恶化;②迅速反应(fast)原则,即产品质量问题浮出水平之后反应迟缓,特别是公司高层在迫不得已的情况下才被迫面对而坐失...
危机公关中的价值偏差
薛军:三个基本原则:独立、公正、透明。胡百精:情境是具体的。在特定情境下,企业的代表者很可能会被激怒。而这种象征性的表达又把事实层面的细节放大为价值层面。比如在雀巢的产品危机中,新闻发言人的三次扔话筒行为,被央视报道后无论雀巢发表怎样的声明,都难以弥补。
企业文明:日本企业文化建设的六大特点
荏原制作所通过一个环保的典型案例介绍了企业的危机公关处理和文化创新;资生堂介绍了如何秉承福原信三的理念,几十年如一日,致力于企业形象的创造;丰田自动车株式会社全球化人事部小西工己先生介绍了《丰田之路与人才培养》;松下电器产业株式会社介绍了松下幸之助的经营理念和经营哲学;JR西日本铁道公司介绍了如何培训...