李力军:保险业消费者保护工作若干理论问题刍议
保险行业坚持公平公正进行理赔,坚持“应当水平”的赔付原则,是坚持保险的人民性的本质要求。但是“广义消保”与“狭义消保”在概念与理论层面虽然容易分辨,在实务中却往往是令保险人两难的选择。盖因理赔引发的监管投诉、舆论影响、行政处罚等,关系到保险经营决策者切身利益,是保险人做具体理赔决定时不可忽视的因素。
投诉平安人寿官方渠道公开,请理性维护自己权益
为了维护消费者的合法权益,平安人寿设立了专门的投诉服务热线,实行全天候工作制度,无需转接即可直接与人工客服沟通。此外,平安金管家APP和微信公众号也提供了便捷的投诉渠道。消费者可以通过这些途径随时了解投诉处理进度,确保自己的诉求得到及时响应。平安人寿一直以来坚持重视客户需求,设身处地为客户着想。对于消费者的合理...
优化布局健康险理赔新局面全力构建大消保工作新格局
灾害发生后,积极配合政府部门迅速部署救援工作,通过多渠道迅速排查出险客户信息,主动与客户及家属取得联系,并依照“特事特办、急事急办”原则,开通保险理赔绿色通道,简化理赔流程,提升理赔效率,确保做到“应赔尽赔、早赔快赔、合理预赔”的理赔目的。在面对自然灾害和重大事故时,人保健康不仅展现出强大的应急响应能力...
平安保险投诉服务成效显著 持续优化服务提升客户满意度
当客户提出投诉时,平安保险会首先受理投诉信息,了解被投诉机构及具体情况,随后下发处理函责成涉事业务员或机构处理。在调查核实阶段,平安保险会进行详尽的调查,确保投诉事实清晰明了。对于调查确认的问题,平安保险工作人员会通过上门沟通或电话沟通的方式与客户进行调解,力求达成双方满意的解决方案。同时,平安保险还设定了...
赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》
3)《办法》中关于受尊重权的规定4)受尊重权特别注意点案例分析:孕妇硬币兑换投诉案例8.信息安全权1)消费者金融信息的定义案例分析:银行客户经理私自查询并发送客户账户信息引发纠纷案2)消费者金融信息处理原则3)消费者金融信息处理“一”应当“四”不得“...
2024年度保险消费者权益保护调研报告(摘要)
1、大部分险企建立了健全的消费者权益保护机制根据调查结果,调查范围内的所有险企均建立了健全的消费者权益保护机制(www.e993.com)2024年10月20日。具体表现为,这些险企均能够将消费者权益保护工作纳入日常考核、会定期为员工提供消费者权益保护相关培训、有严格的消费者个人信息保护机制、有规范的投诉处理流程,且均会对消费者权益纠纷积极进行调解...
2024年 “3·15”消费维权工作新闻发布会
一、2023年全市消费维权重点工作情况2023年,全市市场监管系统在市委市政府的坚强领导下,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕满足人民日益增长的美好生活需要,紧扣“提振消费信心”年主题,全力打造“可买、能买、敢买”的消费环境,持续擦亮“放心消费、畅享南通”的消费品牌,加快推动新型消费扩容提质,推动...
啄木鸟消费调查丨同一维修项目,为何宝马5S店既向车主收费又保险...
对此,孙先生说,保险公司工作人员在2021年8月8日确给他发过一条短信,大概内容为:因暴雨受灾车辆较多,又受疫情影响,目前4S店维修资源较为紧张,为尽快得到修复,拟采用“直赔到店”的服务方式对车辆进行维修处理,即由我司与维修机构结算修复费用(理赔到店)。如果同意以上内容,请回复“同意”。孙先生回复了“同意”。
...监督管理总局有关部门负责人就《关于加强和改进互联网财产保险...
起草过程主要遵循几个原则:一是坚持为民监管。规范互联网财产保险业务经营,发挥互联网财产保险在经济社会各领域的保障功能,为人民群众提供便捷、普惠的保险服务,切实保护金融消费者合法权益。二是坚持问题导向。解决互联网财产保险业务存在的突出问题,整治突出乱象,明确经营规则、强化风险防控、规范业务合作、加强落地服务。
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司2023年度信息披露报告
(15)任命和更换公司的总精算师、合规负责人、财务负责人、董事会秘书、审计责任人等高级管理人员及其他法律法规、监管规定应由董事会任命的人员,并决定其报酬和奖惩事项;(16)决定各专门委员会的设置、职权及变更情况,审议董事会专门委员会工作规则;(17)审议批准公司重大关联交易;...