赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

3)适当性原则与财产安全权案例分析:存款410万摇身一变18万4)关于财产安全权的规定5)《消费者权益保护法》安全权附随义务6)无形中的保护案例分析:积极识别诈骗挽回客户损失2.知情权1)知情权营销涉及三大环节2)知情权八大知情内容案例分析:未明示年化利率引发投诉案3)知情权特别注意点案例分析:...

中国金融消费者投诉指数报告(第1期)

本报告基于我国金融消费者投诉行为实际,坚持科学性、系统性、代表性和可操作性原则,构建金融消费者投诉水平的评价指标体系。1、科学性原则指标体系的设置考虑指标的内在因果逻辑,较为准确地反映金融消费者投诉情况。消费者投诉涉及投诉数量、投诉原因和投诉的处理情况。基于数据的可获得性,本报告从投诉量、投诉原因和...

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例

直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。发生消费争议的,直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布...

擦亮金融为民底色 筑牢消费者权益“保护墙”

同时,完善消费者投诉处理规程,坚持依法合规、公平合理、便捷高效和标本兼治的原则,切实保障消费者的合法权益,全面提高了消费者权益保护水平,不断筑牢消费者权益“保护墙”。枝叶总关情,温情服务擦亮金融为民底色海安农商银行一直把温情服务融入工作中的点点滴滴,小小社保卡,连心群众情。近日,墩头镇长咯村一顾姓市民...

事关“买买买”, 一起来看《消费者权益保护法实施条例》6大亮点

需要强调的是,预付费消费是一种商业模式,涉及到各行各业,有关行政部门在各自的领域内加强日常监管,查处违法行为,处理消费投诉。比如,单用途商业预付卡由商务部门主管,教育、体育、文化旅游、卫生健康、交通运输也都有相应的职责,《条例》为预付式消费设立了专门罚则,明确由各有关行政部门进行处罚;对于预收费用后卷款...

杨涛:构建“大消保”工作格局下,金融消费者保护工作的难点、重点...

一是立法保护,明确法律与制度原则,尽快制定专门的“金融消费者保护法”(www.e993.com)2024年11月24日。二是监管保护,明确金融机构和准金融组织的行为约束机制,并从中央与地方层面同步着手。三是行政保护,对于金融消费者的有效诉求,建立高效的处理机制。四是司法保护,对于金融活动的违规违法要有惩罚,对于争议要及时处理。

金融消保的牙与刺——金融消费者权益保护调研报告(2024)

处罚金额较高的机构受罚因素主要涉及了违反金融消费者权益保护管理规定、违反消费者金融信息保护管理规定、引人误解的金融营销宣传行为、催收处置、消费者投诉、销售误导、欺骗投保人等处罚要点。2023年,单笔超过500万元的罚单有13张,其中超过千万的罚单有8张。被罚机构包括平台金融、银行两类。

襄阳市卫生健康委员会2023年消费者权益保护工作报告

2023年以来,市卫生健康委坚持以服务和保障人民群众健康权益为宗旨,紧紧围绕医疗卫生领域服务质量监管、消费者投诉举报处理、消费教育引导等重点,切实规范行业服务行为、完善消费维权机制、解决消费维权纠纷、打击消费侵权违法行为,有力维护了全市医疗服务市场秩序和安全,有效保障了广大消费者的合法权益。

国家金融监督管理总局襄阳监管分局2023年消费者权益保护工作报告

谋划成立金融消费保护与纠纷调解中心,探索实施“投诉+调解+裁决”三位一体一站式金融纠纷化解新模式,并压紧压实银行保险机构消费者权益保护主体责任,依法坚决打击侵害消费者合法权益、漠视消费者现实利益的违法违规行为,以金融消费者权益保护工作之优护襄阳经济社会大局之稳,以金融解纷之实促市域社会治理现代化之进,取得...

省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例

保护消费者合法权益是消协组织的职责，也是经营者法定义务，更是全社会的共同责任。多元化协同共治典型事例2023年2月20日，省消协接到消费者解先生投诉称，自己在2023年2月8日通过“二三良作”线上购物平台看到一则福建德化大唐红商店售卖如意鎏金茶具的视频，宣传的茶具精美价廉，随后下单交付了79元货款。2023年2...