哈银消费金融:积极应对客户投诉,倾听用户声音,持续提升品牌影响力
哈银消费金融坚决反对片面追求处理速度而忽略消费者感受的做法,而是将“质量为先”作为处理客户投诉的基本原则,力避“二次投诉”等问题的发生,确保每一次处理都能让消费者感受到实实在在的诚意与关怀。除此之外,哈银消费金融还积极开展溯源整改工作,累计整改事项10余项,进一步优化了产品功能与服务流程,从源头上减少投...
林颖老师|金融消保新规解读及负面舆情防范处置
首先银行要从自身找原因,提升服务意识,完善服务流程,对负面舆情重在预防。其次出现负面舆情后要积极面对,巧妙化解,避免踩雷。本课程全程案例教学,汇总近年各家银行负面舆情案例,用案例及视频复盘舆情,指导学员如何避免负面舆情发生以及应对措施。课程安排培训对象:消保工作管理人员、舆情处置管理人员、服务管理人员...
赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》
1)预处理工作不完善引发的投诉2)叫号不规范引发的投诉3)服务效率低、等待时间长引发的投诉4)断卡行动带来的流程改变5)抱怨处理流程引发的投诉升级6)服务流程变化引发的投诉3.专业素养与专业能力类投诉1)操作失误引发的投诉2)产品介绍不专业引发的投诉3)业务规范及流程解释不准确引发的投诉4.服务能力...
厦门银行开展“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”
随着我国银行业改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,在为消费者带来便利的同时,也存在提供金融产品与服务的行为不规范、侵害消费者合法权益、金融消费纠纷投诉频发等问题。近日,厦门银行在总行举办“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”,旨在严格防范化解相关客户投诉与负面消保舆情等风险,进一步保障金融消费者...
中国消费者协会:消保条例出台对更好保护消费者合法权益具有重要意义
消保条例开宗明义,提出了消保工作的核心理念,强调消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导,坚持以人民为中心,遵循合法、公平、高效的原则。消费者权益保护政治性很强,工作做得好不好人民群众最有发言权,老百姓日常生活感受最深。消保条例坚持人民立场,作出上述“两个坚持一个遵循”规定,就是要将消费者权益...
构建五心消保格局——民生银行银川分行用心书写民生消保新篇章
历经8年的不懈探索,民生银行银川分行立足地方,始终坚持“服务于经济,服务于人民”的原则,践行“以客户为中心”的理念,不断总结金融消保工作经验,搭建消保工作长效机制,在消保文化建设、制度完善、机制搭建、教育宣传等多个方面持续发力,逐步形成“五心”消保工作理念,为新时期金融消费者权益保护工作开展奠定扎实基础(www.e993.com)2024年7月26日。
农行柳州城中支行:举办消费者权益保护与投诉处理专题培训班
课堂上,该行个金部从事件响应时效、事件办结时效、客户催办率、客户重复投诉率、合格处理率、有责率等多个维度对上半年辖内网点的95599事件单及内外部投诉事件单进行了通报,结合柳州分行2023年消保工作考核方案,明确了网点在投诉处理全流程中的行为规范和工作原则。消保专员通过梳理系统事件单具体内容,以客户的诉求为...
国元保险驻马店中支开展消费者投诉处理专题培训
本次培训通过分析当今消保工作形势、深刻剖析当前消保工作的现状和存在的主要问题,引出消保工作的主要内容、消保法律法规及监管政策要求等重要知识点,并通过当场提问及现场案例演练等方式向参训人员们传递了投诉处理技巧与应对策略以及应急突发事件处置管理技能,现场学员在轻松愉快的教学氛围中收获良多。
人保寿险浙江省分公司积极开展“高管讲消保”活动
为进一步维护消费者合法权益,提升消费者金融素养和金融安全意识,人保寿险浙江省分公司积极响应监管部门的号召和部署,围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”的活动主题,由省公司本部及各地市机构主要负责人带头讲述消保理念、三适当原则、诚信文化、纠纷化解机制等内容,向消费者提示金融风险,推进行业诚信文化建设,营造安全...
中消协:消保条例颁布实施进一步加大消费者权益保护力度
答:经过八年起草和充分的酝酿、讨论、协商,最终呈现的消保条例对消法中相对原则性的条文作出了更细化、更具体的规定,特别是对于经营者的义务作出了进一步细化和补充,例如对保障消费者人身财产安全、缺陷产品处理、禁止虚假宣传、明码标价、使用格式条款、履行质量担保责任、消费者个人信息保护等义务作了细化规定,以及对“...