优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
通过依法取证和调查,该导游及旅行社的行为违反了《导游管理办法》第二十三条第5项规定,对涉案旅行社做出罚款3万元、责令停业整顿3个月的行政处罚,对该案的直接责任人导游矫某某作出罚款5000元、暂扣导游证3个月的行政处罚。针对此类乱象的发生,《规范》也增加了相关要求,导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动...
...导游服务规范》发布 4月1日起实施 新增旅游者走失等问题处理规范
具体来看,《导游服务规范》显示,导游处理突发事件和常见问题应遵循"以人为本,救援第一"原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循"及时报告,加强沟通"原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与联系,情况紧急...
导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
了解:导游处理突发事件、团队常见问题和旅游者个别要求的原则。熟悉:漏接和误机(车、船)事故产生的原因;影响旅游活动的气象灾害,包括台风、暴雨、雷电、海啸等;影响旅游活动的地质灾害,包括地震、洪水、泥石流与山体滑坡等。掌握:旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文娱活动等方面个别要求的处理;旅游者要求自由...
新版标准提要求 优秀导游谈经验
确保字迹清晰、易辨识,无违背公序良俗的文字、符号或图案”;在游览服务要求中增加了使用导游旗的行为规范等,如“旅游者人数超过10人时持导游旗,并保持旗杆直立,旗面位于旅游者易辨识的方位,不应使用过多或造型怪异的挂饰;暂不使用导游旗时,妥善
打工新鲜事儿|为何兵马俑都是单眼皮?她把导游硬生生干成历史讲解...
导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与联系,情况紧急或发生重大、特别重大旅游突...
规范导游服务让出游更舒心
此次《规范》为导游服务内容制定了更细致标准,划出了更清晰红线,不仅对导游服务、突发事件处理等方面进行了全面规范,而且拓展导游服务范围、提升服务质量,并对导游本身的素质能力等作了进一步要求(www.e993.com)2024年10月20日。《规范》增加“游客为本,服务至诚”的旅游行业核心价值观要求,提出在游览过程中,导游应注意旅游者动向,及时提醒旅游者如厕...
以标准化进一步提升导游服务质量
此外,新版标准还对旅游过程中的突发事件和常见问题也提出了基本的处理方法,规范了长期困扰旅游企业的面对意外突发且不可控事件时的处理程序,可以较好地保障旅游者、旅游企业和导游等各方的合法权益。三是以标准化进一步引领导游成长发展。新版标准除了指导、评价、监管导游服务过程,也为导游职业生涯成长与发展指明了路径...
促导游更贴心 让游客更放心
基于导游存在的重要性,于2011年5月发布实施的旧版《导游服务规范》国家标准,规定了导游服务的要求和服务过程中若干问题的处理原则.该标准实施以来,在规范导游执业行为,提升导游服务质量,保障导游合法权益等方面发挥了积极作用.随着我国旅游业的飞速发展以及人民群众消费需求的不断升级,旅游市场...
新版《导游服务规范》4月1日实施
在购物服务方面,规定导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动,不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。新国标还完善了突发事件和常见问题的处理要求。将原标准中以“附录”呈现的“若干问题的处理原则”调整至正文,并修改相关表述为“突发事件和常见问题的处理”。根据相关法律法规、规范性文件...
法治时评丨规范导游服务让出游更舒心
此次《规范》为导游服务内容制定了更细致标准,划出了更清晰红线,不仅对导游服务、突发事件处理等方面进行了全面规范,而且拓展导游服务范围、提升服务质量,并对导游本身的素质能力等作了进一步要求。《规范》增加“游客为本,服务至诚”的旅游行业核心价值观要求,提出在游览过程中,导游应注意旅游者动向,及时提醒旅游者如厕...