中华人民共和国文化和旅游部
3分钟受理、30分钟处置、1天内办结……来海南旅游的游客黄女士怎么也没想到,她的一条投诉信息很快便得到职能部门回应,并给予满意答复。这得益于海南建立了旅游消费投诉先行赔付机制。2023年以来,海南省建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的旅游消费投诉先行赔付工作机制,并推动旅游消费投诉“先行赔付”覆...
临泽县及时处理旅游投诉 坚决维护游客合法权益
指导经营单位畅通旅游投诉渠道,实行24小时值班制度,确保旅游投诉和咨询在第一时间得到回复处理。截至目前,全县共受理文化旅游投诉185件,做到回复率100%、结案率100%。该县还不定期开展旅游投诉受理情况暗访检查,督促经营单位进一步健全完善经营管理制度,鼓励游客投诉举报服务中存在的突出问题,强化从业人员教育培训,切实增强服...
山东青岛:创新推行“市场监管放心码”,维护旅游消费领域秩序
青岛市局按照“一户一码”原则,对每家餐饮经营业户研发专属二维码,通过对餐饮业户赋码贴码,消费者可以扫码了解业户信用信息,自主选择就餐业户,实现正向引流和激励。为确保“放心码”实用好用管用,青岛市局先期在重点餐饮街区试点,根据消费者、商户和基层监管人员意见,进一步提升“码上”信息质量,逐步拓展“放心码”...
黄果树旅游区:加强投诉举报处理 营造良好旅游消费环境
旅游旺季以来,黄果树市场监管局全局干部投入到一线工作中来,重点加强对旅游商品市场、食品药品、特种设备安全、食宿、价格等领域的监督检查力度,同时加强值班值守,确保群众投诉举报渠道畅通,第一时间响应游客诉求,强化“三端”处理机制,确保游客在“事前、事中、事后”的合法权益均得到保障,快速、及时、全面的维护...
奉节县文化旅游委:多措并举做好民生之声旅游投诉处理工作
为进一步提升诉求办理能力质效,近年来,奉节县文化旅游委高度重视民生之声旅游投诉处理工作,加强组织领导,提高游客服务“速度”,加大游客解忧“力度”,精确游客解难“准度”,提升游客办事“温度”,切实解决好游客急难愁盼,积极营造安全有序、稳定发展的文旅市场环境。提升民生之声投诉处置质效。奉节县文旅委深入排查...
云南旅游被强迫消费如何投诉?全程解析与处理方法
我们要认识到虽然旅游骗局时有发生,但是绝大多数旅业从业者都是秉着诚信经营的原则,为游客提供了优劣可靠的服务(www.e993.com)2024年10月20日。对于那些少数的骗子,我们需要用正确的方法投诉来维护本人的权益,同时也促进整个旅业的健康发展。1.收集证据:倘使您在旅游期间遇到骗局,之一时间要保持冷静,尽量收集相关证据。能够通过拍照、录音、保...
闽赣建立旅游投诉处理协作机制
每年至少召开一次领导小组或领导小组办公室联席会议,统筹谋划、协调推进闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作工作。旅游投诉受理机构接到投诉,涉及闽赣两省的,可向协办地旅游投诉受理机构发送旅游投诉协办函。根据协作机制,闽赣两省将加强业务培训,采取联合办班、轮流办班、互派师资、跟班学习、联合办理投诉等方式,努力培养...
“海南放心游”平台春节期间高效处理旅游消费投诉 为游客挽损16万...
“海南放心游”平台是由省旅游和文化广电体育厅牵头推出,在微信公众号、微信小程序和支付宝小程序正式上线的旅游消费投诉先行赔付平台,旨在进一步快速高效处理旅游消费投诉,加快建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的旅游消费投诉先行赔付工作机制。平台整合了全省18个市县的旅游公共服务,可为游客和市民...
各地从“卷推广”到“卷服务”,旅游违规投诉火速处理
有业内人士表示,借着此次全国文旅部门“互卷”的“东风”,各旅游部门和企业若都能从根本上做好旅游产品、提高服务水平、提升投诉的处理速度,即是自查问题、规范行业的好时机,也能将这场“文旅狂欢”延续地更久一些。春节旅行团报名已近尾声,旅行社整体收客率超90%...
创新旅游纠纷处理工作机制!浙江走出一条彰显文旅特色“诉源治理...
通过实施“诉源减量”项目,湖州市旅游投诉处理平均用时缩短37.6%,“投诉不出景区(酒店)”比率提升42.1%,基本实现“简单投诉30分钟现场解决、纠纷投诉2小时属地解决、复杂投诉48小时热线调解”,初步建成“15分钟旅游接诉服务圈”。线上旅游调庭发挥行业自律2021年12月28日,台州"旅游调庭"正式上线浙里办,...