天津紧盯政务服务热线工单 跟踪督办化解突出问题

本报讯（记者薛阳）不久前，天津市北辰区纪委监委在梳理12345政务服务便民热线工单时，多张集中反映健康证预约办理问题的工单引起了工作人员的注意。该区纪委监委成立由第二纪检监察室与驻区卫健委纪检监察组工作人员组成的联合监督检查组，以“室组”联动的方式开展健康证办理难问题专项监督，督促区卫健委及时解决问...

最新| 天津拟规定:这7种诉求12345热线不受理!

多地12345政务服务热线晒出多批不合理不合规诉求当中一些“离大谱”要求令人啼笑皆非为此多地呼吁对这种扰乱公共秩序、占用公共资源的行为果断说“不”！近日，天津市市场监督管理委员会网站发布通告，《政务服务便民热线服务规范》（以下简称《规范》）已完成起草工作。根据《天津市地方标准管理办法（试行）》...

天津紧盯政务服务热线工单

天津市各级纪检监察机关与12345政务服务便民热线建立信息共享机制,及时筛选并分区域、分领域进行梳理分析,将群众反映强烈、反复发生的突出问题以清单形式列出,定期选取典型问题推动解决。“区网格化管理中心每月会给我们推送一次群众反映强烈问题工单,几十条到上百条不等,我们安排专人接收汇总,经初步研判后就突出问题工单...

设置24小时热线解民忧

“我们小区最近经常停水,双休日给镇政府设置的供水热线打电话却没人接,大家急得不知道怎么办才好。民生热线打不通,岂不是寒了百姓的心?”近日,有市民通过《天津日报》微信公众号“16区主官周记·政民连心桥有事您说话”栏目留言反映这个问题。留言者是一位姓刘的先生,他说自己居住在北辰区青光镇桃园别墅小区。

天津12393医保服务热线升级上线数智化服务

天津12393医保服务热线升级上线数智化服务无障碍语音播报为深入推进医保服务数字化转型,天津12393医保服务热线聚焦科技赋能成功上线智能语音应答服务,切实提升医保服务便捷性与高效性,促进群众享受到更加优质的咨询体验。一、开发智能客服机器人。依托人工智能技术,通过精准标注热线话务信息数据,开发医保服务事项对话机器人...

天津市12351工会服务职工热线——职工有所呼 工会有所应

天津市12351工会服务职工热线开通近10个月以来，依托12351“接诉即办”派单系统，开展派单、办理、答复、督办、回访等工作，同时横向联接177家局集团公司工会，纵向联动16个区工会受理工单，全方位、全链条打通职工来电从受理到办理的通道(www.e993.com)2024年11月17日。广大劳动者亲切地称之为工会组织与职工的“连心线”。签订书面劳动合同是维权的...

拧成一股绳 合力解民忧——天津推进矛盾纠纷预防化解法治化

今年6月,在天津市委政法委牵头主导下,天津启动运行“热线联盟”,110报警电话、12345便民服务热线、12333人社服务热线、12393医保服务热线等10条热线,群众只要拨打其中一条,无需挂断电话再次拨打,即可直接转接到其诉求事项所涉及的热线。一个“热线联盟”,将群众的各类诉求应收尽收,也让政法部门增加了延伸至各行业领域...

假期保运行 12345文旅热线量增加近5成

天津北方网讯:为了快速回应市民和游客咨询的问题,12345热线安排了500多名工作人员,轮班坚守岗位。假期里,12345热线有关文旅活动方面的咨询量增加了近五成。为了缩短咨询等候时间,12345热线安排了500名热线员24小时轮班值守,同时提前和文旅、交管部门对接,收集本市文旅活动、交通路线等200多条信息,加入到知识库中,方便...

天津日报数字报刊平台-公交间隔时间长影响出行 调整

近日,多位市民向本报热线23602777反映,公交车间隔时间长,影响出行,希望相关部门能尽快解决。市民小陈是天津农业大学的学生,在学校西校区外有公交385路,能直达曹庄地铁站。小陈介绍,开学后,很多同学都乘坐385路通行,但这路公交车每一班的间隔在1到1.5小时之间,每次车站等候的大学生都有数十人之多。“感觉每次等公...

天津12345热线“企业绿色通道”开通

2024年9月10日8时41分,随着天津12345热线顺利接通“企业绿色通道”的首通来电,标志着热线在推动信息“一键转接”、诉求“一键直达”,促进矛盾纠纷“一次化解”的又一创新举措正式施行。2024年以来,天津12345热线持续聚焦解决民生关键领域诉求,率先探索开通消费争议和解的“企业绿色通道”。经过多方不懈努力,天津12345热线...