优服务 提效能 齐心聚力解民忧 ——四川省广安市12333热线运行纪实

12345(12333)热线可能因接听人员理解不到位、群众表达不清晰等原因,导致工单记录并不一定是群众真实想表达想咨询的事项。经办人员接单后,首要核实工单记录的完整性、准确性,对本行业本部门范围内的工单按经办规程回复,对职责范围外的工单第一时间予以退回并提出建议办理部门,提升工单部门流转效率...

上海“12333”热线端口前置 精准服务劳动就业

近日，上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行，标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题，既可以直接拨打12333，也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍，去年，12333热线总服务量达640万个，其中人工咨询接听回复量500万个，自动服务量76万个...

延迟退休决定公布第一天,市人社局局长坐镇12333热线

12333热线、各区人力社保服务窗口全体干部职工要做好打大仗、打硬仗的思想准备，统筹做好力量配备、业务培训和应急处置等工作，专业权威，耐心细致地做好政策解答工作，对群众的每一个来电，都要仔细倾听、认真记录、耐心解答，把群众的问题解释好，努力做到“听得懂、说得清、讲得透”，以专业高效的服务赢得群众认可。

服务创新促就业 热线提质连民生 ——陕西省西安市共建12333让民生...

“目前,我们的12333热线不仅覆盖面广,而且效率高,真正将服务延伸到民生一线。”西安市人社局信息中心相关负责人表示。值得一提的是,12333热线在促进就业与再就业工作方面,接连升级服务模式,创新推出就业帮扶外呼服务,针对全市高校未就业毕业生、登记失业人员、领取失业待遇人员、申请“乐业补贴”...

你打过上海12333热线吗?这不光是一个电话

近日,上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行,标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题,既可以直接拨打12333,也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍,去年,12333热线总服务量达640万个,其中人工咨询接听回复量500万个,自动服务量76万个。同时...

第10届“12333全国统一咨询日”活动成功举办

五、协作配合好(www.e993.com)2024年11月26日。12333座席归并至12345的地方人社部门积极与有关单位合作,确保按要求开展统一咨询日活动。内蒙古、辽宁、浙江与12345、退管部门、乡镇(街道)等协作开展活动,海南、贵州等地与社保卡(市民卡)合作银行、党群服务中心联合开展咨询日活动。活动期间,全国2000余名咨询员和业务专家参与活动,提供现场咨询近20万...

广西2024年“12333全国统一咨询日活动”在南宁举行

据介绍,近年来,广西人社部门通过12333/12345电话服务热线,为群众提供24小时的就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等方面的咨询服务。在广西“数智人社”政务服务大厅、“广西人社”App、“广西人社服务”微信公众号等多个线上平台开通在线咨询服务,设置专岗专人受理咨询,群众可通过在线咨询渠道与客服进行实时沟通交流...

市人社局开展12333咨询日活动

12333是全国人力资源和社会保障电话咨询服务专用号码。针对无法到场解疑的市民,市人社局同步在市民之家设置“12333、12345”热线,相关社保政策专家接听热线电话,详细解答,深入解读社保政策。多位群众在解决各类社保难题后,对人社系统服务质量连连点赞。该局相关负责人表示,接下来,将紧扣“人人参与全民参保”活动主题,...

天门:积极开展“12333全国统一咨询日”宣传活动

日前,天门市人社局以“人人参与,全面参保”为主题,组织开展了天门市第十届“12333全国统一咨询日”宣传活动,以官路社区为主会场,同步在社会保险经办大厅、乡镇(街道)人社服务中心、社银合作服务网点开展现场咨询和业务受理等活动,紧扣群众关心的人社领域重点服务事项和热点问题,向群众广泛宣传、讲解人社领域的各种政策和...

我市四举措优化提升12333热线咨询服务

用好12333咨询服务热线,实现社保卡挂失、解挂、领卡启用等多项社保卡业务及群众最常使用的社保转移、参保信息、技能提升补贴查询等人社惠企便民高频事项“掌上办”。建立工单转办督办、跟踪问效等工作机制,对12333咨询热线实行闭环式管理,确保件件有落实、事事有回音。健全完善舆情反馈机制,充分发挥一线咨询服务能将...