官方金融投诉平台已上线!各类银保机构接入,涵盖消金公司、民营...
消费者可以点击"我要投诉""我要调解"进行投诉、申请纠纷调解,银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理,消费者亦可通过平台查询处理进度。该平台仅供消费者反映投诉事项。消费者提出的投诉事项将由平台转送至相关金融机构核实处理,可以通过平台查询办理进度。平台鼓励投诉人和被投诉人...
“2024年度金石奖”获奖名单隆重揭晓!这些银行、保险机构斩获殊荣
当客户不愿意配合手续办理,并多次通过12378和12363渠道投诉,且在多次沟通均不认可银行意见时。该行积极向公证处以及本地法院就已故存款人继承公证手续的相关法律及行政规定展开咨询,获知除传统的公证处公证书或法院判决书等方式以外,法院也可以为客户进行线上调解并开具调解书。随后针对电子版调解书的格式和效力标识,该...
12378!银行保险消费者请记住这个投诉维权电话
12378银行保险消费者投诉维权电话、12363金融消费权益保护咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围不变。公告指出,金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。各金融机构应当严格按照投诉处理要求,积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷;严格依法合规经营,杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。来源:人民网...
全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话
全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话新华社北京8月25日电(记者李延霞、刘铮)中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞25日表示,自2013年在全国范围内逐步开展“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”试点工作以来,目前全国各省区市已全部开通“12363”电话。焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说,...
金融部门联合发布28个金融消保典型案例:推动行业举一反三、以点带面
监管提示:上述未按照规定使用经备案的保险费率和违规预收保费等行为,违反了《中华人民共和国保险法》《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》《中国银保监会办公厅关于印发意外伤害保险业务监管办法的通知》相关规定。针对该问题,监管部门通过责令整改、行政处罚等措施督促保险公司落实主体责任,切实保护消费者合法权益。
金融消费者权益保护典型案例公布 涉银行、证券等领域
某商业银行员工通过虚构业务办理需求,查询公民个人征信报告,累计出售个人征信报告900余份,非法获利20余万元(www.e993.com)2024年10月20日。某保险公司代理人利用客户姓名、身份证号违规查询大量客户理赔信息,涉及个人家庭住址、工作单位、手机号码等敏感信息。监管提示:《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确要求银行保险机构不得采取变相强制、违规...
金融监管总局、中国人民银行、中国证监会发布金融消费者权益保护...
监管提示:上述未按照规定使用经备案的保险费率和违规预收保费等行为,违反了《中华人民共和国保险法》《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》《中国银保监会办公厅关于印发意外伤害保险业务监管办法的通知》相关规定。针对该问题,监管部门通过责令整改、行政处罚等措施督促保险公司落实主体责任,切实保护消费者合法权益。
青海发布2022年度消费者权益保护典型案例
省市场监管局消费者权益保障处接到投诉后迅速开展调查,确认投诉事实存在,查明该房地产公司共向190户购房客户强制收取燃气热水器费用104.5万元,其行为违反了《消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交...
金融业声誉风险管理双周刊丨青岛农商行原行长被认定“不称职...
12378银行保险消费者投诉维权电话、12363金融消费权益保护咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围不变。《公告》要求,金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。各金融机构应当严格按照投诉处理要求,积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷;严格依法合规经营,杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。
【新闻通气会解读】全市疫情防控期间的消费维权成果
在疫情期间12315中心发挥了向市民提供信息、受理市场监管投诉举报和向执法部门移送执法线索的积极作用。2020年,我们将严格执行《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,通过转办、调解、线上解决纠纷等多种方式快速化解各类消费权益争议,多措并举畅通各类诉求渠道,打造市场监管执法的前沿岗哨。