滴滴升级国庆假期出行安全保障 全程实时位置保护守护出行安全

针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题,滴滴升级“车费卫士”服务,当乘客发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,为每次打车的费用透明合理保驾护航。如果打车不慎遗失物品,请通过滴滴出行APP或小程序“我的-客服-失物寻找”联系司机,或拨打热线40...

滴滴发布国庆假期出行安全提醒 加强守护场站和长途订单

针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题,滴滴升级“车费卫士”服务,当乘客发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,为每次打车的费用透明合理保驾护航。如果打车不慎遗失物品,请通过滴滴出行APP或小程序“我的-客服-失物寻找”联系司机,或拨打热线40...

滴滴赖春波详解行程安全保护措施:仍面临挑战

在系统看来,每天平台出现大量“异常”订单,例如因“口头修改目的地”等正常原因造成的路线偏移,每天约20万单;因“乘客中途接人、晕车呕吐”等被误判为“异常停留”的订单,每日约有10万单。真正存在问题的订单只有个位数。在识别和干预异常中,滴滴也遇到挑战,比如在高危场景中,要不要给当事人打电话?打进去会不会...

@所有人 国庆假期出行前先看这些安全提醒!

针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题,滴滴升级“车费卫士”服务,当乘客发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,为每次打车的费用透明合理保驾护航。如果打车不慎遗失物品,请通过滴滴出行APP或小程序“我的-客服-失物寻找”联系司机,或拨打热线40...

滴滴客服就“订单异常8公里收费两百多”致歉:司机作弊,已被封禁

近日,有网友在社交平台发文称,自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异,明明在上海打车,预估价不到30元,却“穿越”去了趟苏州,费用229.66元。7月19日晚,滴滴客服负责人表示,目前已给乘客免单,因司机作弊,已对司机做出封禁处理,同时向乘客真诚致歉。(澎湃)

网约车使用“作弊器”26元车程收费220元,滴滴出行被上海消保委约谈

一是网约车平台应该建立车费主动校验机制,通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验,及时发现异常情况,先纠错再让消费者付款(www.e993.com)2024年11月9日。二是网约车平台应该完善车费“防作弊”机制,在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源。同时建议网约车APP增设“行程路线回看”功能,方便消费者事后监督。

用户“突然收到天价订单”,滴滴出行致歉:若车费异常会拦截

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。此外,滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客...

滴滴出行就用户遭遇异常高额订单事件官方道歉并阐明情况

5月12日,面对用户关于异常高额订单的反馈,滴滴出行通过其官方微博发布声明,对5月11日发生的事件表示深深的歉意。在声明中,滴滴出行承认客服团队未能及时妥善解决用户反映的问题,对此表示诚恳的歉意。根据用户的报告,问题订单发生在2017年10月22日,当时用户发现一个预估行程为1.588公里的订单,原本应收费14元,却惊人地...

上海网友用滴滴打车 7分钟行程被扣1414元,滴滴出行回应绝了!

针对此事,滴滴出行官方账号迅速作出回应,并向用户表示歉意。经过核查,该笔订单发生在2017年10月22日,预估里程为1.588公里,正常费用应为14元,但账单金额却显示为1414元,并且状态为未完成。滴滴方面初步判断,这一异常可能是由于司机在输入车费时不慎误操作了两次所致。

滴滴车费卫士护航五一出行体验,智能拦截异常订单并主动减免费用

为让用户在假期期间享受到优质的出行体验,滴滴推出“车费卫士”,覆盖行程绕路、未坐车收费、多收附加费、私下加价议价等八大场景,当乘客遇到车费异常问题时,“车费卫士”会智能拦截部分费用异常订单,主动减免异常费用。同时乘客也可手动选择“费用有疑问”,由智能客服核实并提供赔付保障,为每次打车的费用透明合理保驾护航...