水滴保深耕用户服务 荣获“最佳服务中介”奖

累计协助用户完成62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。24小时赔付最快到账时间仅用了6分钟；超时垫付功能接入了28个产品，符合条件的如超过30日未出具理赔结论，将获得保额100%的先行垫付；理赔专线服务了3,449位用户，使得他们在申请理赔环节提效16%。此外，水滴保全新升级水滴会员体系，升级后共有4大分类...

呼吁多年的保险“好服务”什么样?为何落地难,痛点堵点在哪里?

并在2024年上半年推出了24小时赔付、理赔超时垫付和理赔服务直达专线服务。24小时赔付最快到账时间仅用了6分钟，1V1理赔专线服务了3449位用户，申请理赔环节提效16%；超时垫付功能接入了28个产品，符合条件的用户将获得保额100%的先行垫付，让“好理赔”下的用户体验更加显现。更重要的是，以科技见长的水滴保还看到了...

再遭180万监管处罚背后,众安保险业绩起伏不定、消费者投诉不断

该公司两名员工对公司虚列费用的行为负直接责任,分别被警告,并处7万元罚款。值得注意的是,众安保险并非一家普通的保险公司,而是服务用户超过5亿的“大平台”。据其官网显示,众安保险为中国首家互联网保险公司,截至2023年中,众安服务超过5亿用户,累计出具约574亿张保单。“1号罚单”消息曝出后,网友也戏称,众安...

车辆划痕险怎么理赔

1.如果被保险车辆被刮花,一定要及时向保险公司现场报案,进行正常的理赔程序。向保险公司报案时,要特别注意报案时间,一般是48小时之内;如果超时,就需被保险人携身份证原件,亲自到保险公司补报案。保险公司对定损后,再到4S店修车。如果车辆在道路上被划伤,需由交警开事故证明,如果车辆在非道路上被划伤,需由派出所开...

专题| 科技赋能财产保险服务的数字化转型实践

1.理赔线上化针对近年来保险理赔服务的发展,平安产险坚持以客户为中心的服务理念,相继推出“好车主APP报案”“服务断点提升”“自助理赔新模式”,通过精准预赔付、AI理赔技术应用、运营效率优化,解决客户理赔流程繁琐及服务需求响应慢的问题。(1)好车主APP报案。分公司多年在理赔环节主动探索,利用科技优势加快小额案件...

3·15|富德生命人寿重庆分公司以案说险:收到这种信息该怎么办?

临近缴费期时,Z女士收到了保险公司询问是否同意医疗险继续续保的信息,内容如下:”若您回复“Y”或超时未回复,我们将为您继续续保;若您回复“N”,附加医疗险将在合同期满后自动终止(www.e993.com)2024年11月7日。”Z女士当时没认真阅读短信内容,草草回复了“N”。3个月后,Z女士因阑尾炎住院治疗,出院后提交理赔资料,却被告知医疗险失效不能...

行贿罪从重处罚、不得抛扔踩踏快件……3月1日起一批新规施行

快递市场管理办法经营快递业务的企业有下列情形之一的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处罚款:(一)未经用户同意代为确认收到快件的;(二)未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的;(三)抛扔快件、踩踏快件的。保险销售行为管理办法保险公司、保险中介机构应当以适当方式、通俗易...

雇主投保雇主责任险,出险报案超时被拒赔,诉至法院获支持

单纯以报案超时,违反合同约定为由,拒绝理赔,不仅对企业、受益人而言显示公平,同时,也不利于企业投保雇主责任险的积极性,某种程度上可能会阻碍企业的良性发展。保险公司如遇报案超时,应综合考虑是否导致保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定,否则仍应积极理赔。保险事故发生后,投保人、受益人等也应及时报案,避免因...

水滴保帮帮赔2.0升级:开启理赔托管服务 为用户做“减法”

24小时赔付最快到账时间仅用了6分钟;超时垫付功能接入了28个产品,符合条件的如超过30日未出具理赔结论,将获得保额100%的先行垫付;理赔专线服务了3,449位用户,使得他们在申请理赔环节提效16%。此外,水滴保全新升级水滴会员体系,升级后共有4大分类10个等级,对应提供丰富的会员权益。臻选三大服务资源,累计30多项权益...

中国人寿财产保险大连市分公司开展3.15总经理接待日专项工作

3月15日,消费者权益日到来之际,中国人寿财产保险大连市分公司以实际行动响应这一主题,副总经理初越同志亲自接待了一位因车辆保险理赔问题来访的客户,这不仅仅是一次简单的接待,更是公司对消费者权益的深度关注和维护的体现。据来访客户反映,近期驾车时不慎将停放路边的第三者车辆刮伤,但并未察觉,事后从交警处得知...