改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
寄回空包少件等异常行为的识别能力,一个月十几次、几十次仅退款等类型的异常买家将被列入黑名单;大模型同时更为高效地排除了不需要仅退款的场景,此前顾客与商家甫一交流即弹出仅退款按钮等情况已被优化;大模型将高额仅退款转由人工客服介入审核,类似“1400元洗衣机被仅退款”的情况在淘宝不具实现可能。
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
淘宝调整仅退款政策,被外界关注最多的是,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。事实上,此次更重要的调整是针对仅退款模型的调整,即拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求,异常行为包括异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等,同时会...
为之“毫厘”、追之“千里”,“仅退款”的存废之争
具体来看,淘宝升级后的仅退款识别模型,主要增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。同时,淘宝将在商家售后场景中引入“体验分”机制,对“体验分”较高的商家,平台将不再主动介入,要求商家“仅退款”,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他...
“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?
其次,仅退款看似是消费者白嫖了一次两次,但是最终羊毛出在羊身上,商家最终会把仅退款的成本加在商品价格,最终买单的还是消费者本身,因为“仅退款”你最终买了更贵的商品,体验会好吗?再次,仅退款已经给部分正当商家代理购物不便,目前商家出于自我保护,已经对于“仅退款”高发区域,拒绝发货,严重影响消费者购物体验。
淘宝拒绝低质内卷,电商平台如何平衡“仅退款”的天平
仅退款政策如果处理不当,会加剧消费者和商家之间的矛盾,影响商家的正常经营和消费者体验。今年以来,已有多次商家维权、起诉消费者的新闻登上热搜。7月26日,淘宝率先表示”不卷了“,宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线...
羊毛党被针对!淘宝「仅退款」规则修改:门槛高了,金额少了
淘宝的新规中就明确说明了什么情况下允许买家提交「仅退款」申请:淘宝将基于平台自身大数据能力,通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合,对卖家出售的商品形成多方位综合评估后,予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等...
“仅退款”迎来调整,电商新规出台,淘宝、拼多多率先跟进!
淘宝:卖家差评或者违规情况过多,被投诉后会被平台直接判定是否仅退款;卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音:商品好评率低于70%,平台有权对其售后申请采取支持消费者相关诉求的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。这些举措通过精准捕获用户心智,极大程度上优化了消费者的购物...
纠偏仅退款,淘宝拿出「黑白名单」
淘宝调整仅退款政策,被外界关注最多的是,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。事实上,此次更重要的调整是针对仅退款模型的调整,即拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求,异常行为包括异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等,同时会...
率先出手优化仅退款,淘宝如今仍然不惧变革
碍于日益激烈的市场竞争态势,继拼多多之后,去年年底淘宝、京东等头部电商平台也将仅退款卷成了“标配”。但这一众电商平台似乎还是低估了这一招的负面影响。在过去半年多时间里,诸如“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”、“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等与之相关的事件和话题频频登上社交媒体热搜榜。
羊毛党退场!“仅退款”规则如何不被沦为投机工具
根据淘宝发布的公告,将对“仅退款”服务进行优化,内容包括升级对已收到货“仅退款”的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的“仅退款”诉求。此外,淘宝还将对优质店铺减少或取消售后干预。具体来说,对于店铺综合体验分不低于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”行为,而是会鼓励商家先与消费...