淘宝、京东支持仅退款,商家与消费者之争再掀波澜
消费者买到了假冒伪劣产品该不该退货维权?商家以次充好欺诈消费者,该不该受到处罚?这些本应是理所应当的事情,为何却会在商家和消费者之间引发如此之大的争议?归根究底,是因为监管的缺位造成的。电商是一个新事物,过去对于电商采取的是十分温和的政策,基本处于放任不管的状态。所有,才有了电商野蛮生长的十几...
淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断
并且,商家的“态度”问题亦是让有意钻营者屡试不爽的“软肋”。蛋蛋解释,即便买家动气辱骂,商家也不可“回嘴”,有时出现拒绝的字眼,就会被判定“态度不好”并罚款。“有些客户已经轻车熟路了,他知道怎么触发关键词,让我们被平台判罚。所以他不但能仅退款成功,我们还得额外被罚。”蛋蛋无奈说道,“我觉得...
淘宝支持“不退货仅退款”,更坚定维护消费者权益
商家必须朝着100分努力,电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好、货不对版、假冒伪劣等问题有望进一步得到遏制。“不退货仅退款”也需要平衡好各方利益。商家和消费者之间存在信息差、沟通误解等情况,还有部分羊毛党恶意利用规则。这要求平台提升技术水平、完善管理理念、设置争议解决机制,把好事...
花7万退货退款无门:谁在纵容淘宝珠宝商家造假?
收到申请的商家需在48小时内响应,如举证有效,商家须向消费者额外赔付商品实际成交金额的三倍。从淘宝平台规定来看,也试图通过对商家的监管,对消费者的权益保障,去做到"全面尽心尽责"。但从诸多消费者经历来看,最终结果却是"店规"大过平台规定,最终让诸多消费者血本无归。03、"不退"潜规则与"定制"借口根据"...
淘宝买“浪琴正品”表到货是其他品牌 该手表仍未下架
消费者可通过诉讼要求“假一赔十”王先生因购买假表受到的财产损害可向商家追偿。一方面,根据《消法》第五十二条规定,商家应当全额退款,如果给王先生造成损失还应当赔偿相应的损失;另一方面,根据《消法》第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消...
“仅退款”成电商标配,商家手中的“压力棒”下一步扔给谁?
他告诉记者,从去年开始,淘宝、京东就要求商家客服在三分钟内回复消费者,回复慢的商家会被下调店铺评分,今年年中,京东还出台了一项规则,商家如果多次回复响应时间超过三分钟就会被罚款500元(www.e993.com)2024年7月10日。此外,如今天猫和京东店铺只要超过48小时揽收商家就会被直接扣款,此前若买家不发起超时投诉,商家就不会受到处罚。“这两项政策...
双11淘宝GMV、订单量齐增,关键在做对了三件事
价格作为零售业最直接、最容易触及到消费者的因素之一,对消费者购买行为起着至关重要的作用。但对于价格战,此前很多但单一维度的价格战,一味地靠补贴、压榨合作伙伴,甚至以次充好,不仅不利于企业自身的长久发展。如今,电商正在通过以科技驱动的个性化推荐,提升供应链效率、扩大用户规模、吸引中小商家等方式,营造更好...
淘宝支持仅退款引关注,经济日报:更坚定维护消费者权益
商家必须朝着100分努力,电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好、货不对版、假冒伪劣等问题有望进一步得到遏制。“不退货仅退款”也需要平衡好各方利益。商家和消费者之间存在信息差、沟通误解等情况,还有部分羊毛党恶意利用规则。这要求平台提升技术水平、完善管理理念、设置争议解决机制,把好事办...
虚假宣传、以次充好 直播间商家“放水”让消费者闹心
他建议,国家应该分阶段逐步实施监管行动,对直播带货过程中的虚假宣传、恶俗表演、以次充好、售卖临期产品不提示等乱象进行治理,因为这些现象的存在不仅损害消费者利益,对正常的营商环境也是极大的伤害。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林则表示,对于价格不是最低这一点,可以通过保价政策来进行价格追溯...
网购马桶遭遇虚假发货钱货两空,淘宝:商家保证金不足无法赔付
1月29日,澎湃新闻联系了淘宝官方客服,客服表示会尽快与消费者联系,尽快给出处理方案。平台客服给吕女士的投诉完结通知。1月30日,吕女士告诉澎湃新闻,她在淘宝客服人员处获悉,经平台复审,核实商家虚假发货情况属实,因商家保证金不足无法支持违约金赔付到账,平台可以帮她申请100元的无门槛红包补偿,但吕女士无法接受...