韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业服务亟需提升
陈小姐的遭遇并非单例,根据消费保发布的《2023消费保平台快递行业投诉数据及案例报告》显示,截止到2023年12月31日,平台收到对快递服务问题的申诉量累计达10.27万件,其中2023年投诉同比增长145.11%,累计涉及金额更是高达1.64亿元。近年来,随着电商的蓬勃发展,作为其主要支柱之一的快递物流也迅速发展。来自国家邮政局的数...
“扫码就送20元”?快递单上广告泛滥,有人被骗钱,快递公司:不是...
也有快递公司相关负责人向记者表示,此前也遇到过客户扫码被骗后投诉的情况,有消费者看到快递面单上扫码送吸尘器的宣传字样,扫码后支付不到100元收到了宣传中价值2000元的吸尘器,但实际到货的吸尘器质量极差,根本不值2000元,客户使用几次就坏了,随后投诉快递公司要求赔偿。“接到投诉后我们就根据单号去查源头,因为不...
新规后,“快递员承担了所有”
对李福来说,投诉的集中来源则是快递工单。一般情况下,快递公司会将投诉工单先分派给快递员,让快递员进行协商,除非快递员行为恶劣,公司才会直接进行罚款。李福派一个件的费用是八毛钱,但是李福所在的公司“工单上只要有投诉,不管你怎样都是要罚款,(这是)绝对的”。周铭则是在接受采访的前一天遇到了一份...
韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难
有业内人士指出,韵达加盟制快递的罚款存在层层加码的现象,部分网点通过信息不对称的方式去约束或加罚快递员,“说直白点就是一级压榨一级,快递员并不知道总部罚网点多少,比如总部罚网点5元,算在快递员可能是20元、50元,甚至遇到过对快递员罚款100元的现象。”值得注意的是,2021-2023年,韵达的市场份额呈现...
快递新规“满月”:送货上门难到底被“卡”在哪?
国家邮政局市场监管司副司长边作栋近日在接受相关媒体采访时表示,据国家邮政局快递大数据平台监测数据显示,3月份全国日均快件投递量为4.42亿件,同比增长17.6%。由于投递量增长较大,不同企业、不同网点服务能力有差异,加上春节后招工难、局部极端天气影响等因素,少数网点也出现了投递环节时限延长的情况。
快递能上门了,但快递小哥要被罚垮了
一般情况下,快递公司会将投诉工单先分派给快递员,让快递员进行协商,除非快递员行为恶劣,公司才会直接进行罚款(www.e993.com)2024年9月7日。李福派一个件的费用是八毛钱,但是李福所在的公司“工单上只要有投诉,不管你怎样都是要罚款,(这是)绝对的”。一些快递公司只要工单有投诉,就会进行罚款周铭则是在接受采访的前一天遇到了一份投诉——客...
新规生效后,你的快递送到家门口了吗?
也有消费者担忧,快递公司配送会不会借此机会涨价。对此,赵小敏表示,新规并非强制送货上门,而是强调用户有被告知的知情权,即使选择送货上门服务,费用也不会大幅上涨,而是一个动态调整的过程。有电商平台经营商家向《中国新闻周刊》反馈,最担心的是快递公司上升的运营成本传导到电商行业,增加物流成本。其实,快递新规...
“快递不擅放驿站”新规即将实施,多方发声
但《智能快件箱寄递服务管理办法》并未明确快递企业若违反规定会有什么处罚。2022年1月,国家邮政局公开征集对《快递市场管理办法(修订草案)》意见和建议,其中明确了未经用户同意以代为确认收到快件,擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,涉事企业最高处罚3万。现在看,即将在3月1日实施的正式版《快递市场...
中国之声 关注 2023-11-04 12:26:07 驿站、快递柜成默认代收点...
陈音江:快递员之所以把快件放到小区的驿站,或者相应停放点不送到家里,我觉得(快递员)目的就是为了节省时间,多接更多的单,可以节省一定成本。实际上这种行为明显会给消费者带来不便,也会给快件带来风险。如果收件人不在家或者不方便及时取件,快件有可能会丢失。还有一种,如果没有经过收件人的同意,把快递物品放在快递柜...
新规落地半个月,你的快递送货上门了吗?
记者通过国家邮政局执法信息公开网站查询到,全国各地都针对快递企业开出过不少以“未按收件人或快递运单注明的要求将快件投递到户”为由的罚单,处罚金额从几百元至几千元不等。浙江大学光华法学院教授范良聪认为,新规中针对未送货上门的管理处罚,倒逼快递公司在合规和面临受罚风险之间做选择,如果做到合规,至少得做到...