北京通信管理局组织开展2024年行风纠风申诉定责专项培训

近日,为贯彻落实工业和信息化部关于信息通信行业行风建设和纠风工作部署,做好电信用户申告处理工作,全面提升北京信息通信行业合法合规经营水平,北京市通信管理局组织召开电信用户申告责任认定工作专题培训会。本次培训邀请了工业和信息化部电信用户申诉受理中心专家授课,北京市电信用户申诉受理中心、各基础电信企业市区两级公...

读者来信 | 长城宽带“花样”续费?市通信管理局发布相关提醒

市通信管理局提醒,长宽公司用户遇到电信业务使用方面的问题,可拨打企业客服热线95079进行反馈或投诉。对企业的答复不满的,可以向市通信管理局申诉,他们将依照《电信用户申诉处理办法》,督促企业妥善处理解决用户反映的问题。下一步,市通信管理局将持续关注长宽公司在申诉处理、用户退费等方面工作开展情况,督促长宽公司依法...

出国旅游流量费一万六?上海市通信管理局正式回应

4月,用户再次提出申诉,表示愿意承担6000元费用,经上海市电信用户申诉受理中心协调,上海电信表示可为用户减免当时的违约金,并将12月账期费用作7折调整处理,合计共减免8000余元,但双方仍未就此达成一致。近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。上海...

江苏省通信管理局关于2024年第一季度全省电信服务质量的通告

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率94.2%。(二)垃圾信息投诉情况2024年第一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计34498件;受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉...

贵州通信管理局开展电信服务申告责任认定工作培训

近日,为做好贵州省电信用户申告处理工作,持续提升企业服务质量和用户满意度,贵州省通信管理局组织省电信用户申诉受理中心和省内各基础电信企业召开电信用户申告责任认定工作培训会,相关企业市场、服务相关部门共计50余人参加会议。培训会上,贵州省通信管理局就2024年申告定责的范围、原则、佐证材料要求等内容进行了讲解,...

怎样投诉移动公司最有效的方法

可以通过通信管理局的官方网站或电话进行投诉，说明自己遇到的问题，并要求其进行调查和处理(www.e993.com)2024年12月20日。??#通信管理局投诉##电信监管#三、消费者协会等社会组织渠道拨打12315消费者申诉举报热线：虽然12315主要是针对一般性的消费者权益问题，但也可以向其反映移动公司的相关问题。不过，通信业务的监管主要由通信管理...

浙江通信管理局组织运营企业赴部申诉中心学习交流

近日,为进一步提高企业处理申投诉问题能力,有效化解当前信息通信服务领域热点难点问题,浙江省通信管理局组织各企业赴工业和信息化部电信用户申诉中心学习交流。重点学习部申诉中心工作流程、优质服务管理经验,以及讨教部申诉中心对浙江申诉处理工作的改进意见和建议。

以人民为中心 北京市电信用户申诉受理中心跨省联动解决用户问题

此次跨省联动是北京市电信用户申诉受理中心对群体申诉事项的快速响应、贴身跟进，是信息通信业始终秉持“人民邮电为人民”初心使命的生动实践。中国移动山西公司致信表达谢意。北京市通信管理局和北京市电信用户申诉受理中心也将在今后的工作中继续不忘初心、牢记使命，为推动信息通信业不断提高服务民生水平不懈努力。

河北受理中心开展用户申诉回访

为进一步改善服务质量、提升服务水平,该中心对石家庄、邯郸、邢台、保定、廊坊等多个地市的13个申诉用户进行了面对面回访,了解用户对申诉问题处理结果的满意程度,听取用户对省通信管理局的意见和建议,具体包括河北省电信用户申诉受理中心工作人员是否及时与用户联系、是否及时处理、用户对处理结果是否满意、反馈信息是否真实...

黑龙江通信管理局成立电信用户申诉受理中心

本报讯(记者张秀巍)黑龙江通信管理局将在哈尔滨成立电信用户申诉受理中心,专门紧“盯”在哈电信运营商的服务。目前,在哈电信企业有电信、联通、移动通信、吉通、网通和铁通等6家公司,随着业务的发展,有关乱收费、话费争议、服务质量和通信质量的投诉日益增多。由于电信业务的...