上海80岁老伯崩溃:关都关不掉!电商平台的这个功能,一不小心就掉坑

记者也向相关电商平台进行了咨询。淘宝平台,消费者可以拨打“9510211”平台官方客服热线,寻求人工客服帮助,及时关闭该功能。如果是自行操作,可以进入“我的淘宝”—右上角“设置”—“支付”,若能看到“先用后付”功能选项,点击“确认开通”或者“关闭服务”即可开启或关闭该功能。京东平台,消费者可以拨打“950618”...

客服主动退款,有这种好事?

“冒充电商客服退款”诈骗卷土重来已有人上当受骗接到快递公司或是客服主动退款赔钱电话,一定要通过官方渠道核实!同时,凡是对方提供的二维码或者链接,向你索要银行流水、诱导你贷款转账提高流水、需要你输入密码、验证码信息的,都是诈骗!真实案例近日,江苏的张先生就中了冒充淘宝客服退款诈骗的招。张先生接到了一通...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

????甘肃一家从事土特产销售的公司,其客服服务涉及多个省份的电商公司,人工客服团队也在不断扩大。????“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。????“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服...

AI客服到底方便了谁?

在甘肃省临夏回族自治州,积石山保安族东乡族撒拉族自治县“AI豆计划”数字经济产业园的核心产业之一,就是以数字基础应用与服务为主的数字经济,产业园目前正在为国内知名电商平台提供电话客服服务。园区云服务部门经理王娟介绍,产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训,提高响应速度和解决问题的能力,做好与AI客服...

骚扰电话屡禁不止,电商平台难辞其咎

骚扰电话屡禁不止,电商平台难辞其咎转自:中国经济周刊《中国经济周刊》记者宋杰|上海报道“真的快被烦死了,陌生电话一打进来我就掉线。”上海的吴女士近期向《中国经济周刊》记者反映,每当她通过手机参与线上会议时,总会被突如其来的骚扰电话打断,导致她不得不重新连接,这不仅耽误了会议进程,也影响...

大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉

日前,某电商平台商家反映,山西大同大学一名学生下单买红枣,收货6天后因“商品质量太差、包装差,商家态度极其不好,出言不逊,不解决问题”为由申请仅退款不退货,被拒后辱骂客服(www.e993.com)2024年11月26日。对此,一名工作人员回应媒体,此事是学生和商家个人的交易行为,和学校没有太大的关系,学校已经联系学生,只能对其进行一定的批评教育。

这个618,我被AI客服“搞疯了”

意识到对方是机器人之后,陈杰试图换成人工客服,但连续发了好几次“转人工”,对方却无动于衷,依旧格式化地回复“为了节约时间,可以简单描述问题,XX帮您解决。”作为全球最热的几个概念之一,AI不仅是股市的兴奋剂,还成为了一家企业乐于拥抱改变的标志,尤其是生长于互联网浪潮的电商行业,几乎所有企业都在讲述自己的AI...

过完618,我把用AI客服的店给拉黑了

以AI客服为例。“我们作为商家,也知道目前市面上的AI客服服务大多不太好用。”经营服装网店的店主朱微告诉「硅基研究室」,“但电商品牌有3分钟回复率的要求,而且会列入考核标准之中。”所谓3分钟回复率,是影响店铺服务分的关键指标之一。简单来说,服务分越低,店家的生意就越难做,因为不光消费者会敬而远之...

智能客服很烦人,怎么办?

比如说电商生态，有其闭环性的一面，会否接入第三方的通用AI大模型，并不确定。智能客服不“智能”问题，既要通过技术进步来化解，更要基于供应链纵向整合和横向商业合作来解决。当下“百模大战”如火如荼，好产品层出不穷，一些平台公司若继续坚持自研“客服系统”，并不具有经济性。重要的是，相关公司要以更为...

“仅退款”AB面:买家叫好卖家担忧 细则或动态调整

有卖机械键盘的商家晒出,因为缺少“几个键帽”就被“仅退款”,隔三岔五就有一个“仅退款”找上门;因为要处理激增的“仅退款”申诉,有商家称耗费了大量的时间精力,有服装类电商客服吐槽称,“一天啥也没干,就处理了10个‘仅退款’。”“商家的行业群里,低客单价的店铺吐槽声音蛮大。”一位鲜花绿植类目的...