「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

张浩介绍，申通快递一方面利用海量的服务数据持续训练AI客服，优化自然语言理解、客户情绪检测等模型，同时链接申通各服务、实操等业务系统不断拓展服务场景，提升客户诉求识别的准确性以及对客户问题的处理能力。同时，通过“人机结合”的服务模式，提升人工介入效率，降低AI客服转人工的等待时间，同时智能客服也会不断学习人...

『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况

对于消费者来说,解决了人工客服数量不足、等待时间过长以及沟通过程中容易出现不良情绪等问题;对于企业来说则解决了人工客服压力大,咨询问题重复度高,咨询效率低等问题。再加上AI客服可以做到全年365天、全天24小时在线,对交易双方来说都是方便、快捷的沟通方式。因此,目前AI客服已在不少物流企业上岗,是人工客服的重...

申通快递:如何给35万员工配备一个满意的智能客户体验专家?

通过瓴羊QuickService智能客服提供的能力,申通快递集团技术服务团队在处理重复性问题上实现了显著的效率提升。服务台内置的智能客服系统能够自动识别和分类常见问题,提供预设的、准确的回复模板,大幅减少了服务人员的手动输入和查找时间。此外,系统还支持自定义回复的持续优化,允许服务团队根据实际反馈调整和完善回复内容,从...

申通快递携手瓴羊,为35万员工配备一个满意的智能客户体验专家

通过瓴羊QuickService智能客服提供的能力,申通快递集团技术服务团队在处理重复性问题上实现了显著的效率提升。服务台内置的智能客服系统能够自动识别和分类常见问题,提供预设的、准确的回复模板,大幅减少了服务人员的手动输入和查找时间。此外,系统还支持自定义回复的持续优化,允许服务团队根据实际反馈调整和完善回复内容,从...

【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书 菜鸟控股递四方?

9月11日8点,辛巴原计划直播宣布赔付1亿元相关事宜,“组织1600名客服和一亿元资金为其他主播提供售后赔付服务,同时将在直播中回答网友提问”。有网友表示,辛巴店铺已经开始为三只羊直播间售卖的梅菜扣肉和茅台引发的赔偿问题进行赔付,梅菜扣肉赔付188元,兔年生肖茅台每瓶赔付9000元。

...快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服系统...

据悉，“申小蜜”将融入申通的网点管家系统，服务数千网点客服和数十万商家，预计在2022年10月左右实现申通全国网点覆盖(www.e993.com)2024年11月23日。“申小蜜”的实践应用意味着申通快递网点客服进入智能时代，申通快递产品技术中心负责人柏敏认为，未来智能化的客服系统将为快递物流的网点、商家用户提供更高质量客户服务。记者：李双玖摄影：李双玖...

投资者提问:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经...

作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实?谢谢...

申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”

6月22日消息,申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据悉,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全...

投资者提问:智能客服机器人聊天系统“申小蜜”已覆盖600+申通网点...

智能客服机器人聊天系统“申小蜜”已覆盖600+申通网点、1.7W+商家、1500多位网点客服、3.7W+商家客服,1.24W+客户群。接下来,“申小蜜”将融入申通的网点管家系统,服务数千网点客服和数十万商家,实现申通全国网点覆盖。请问以上是否属实?谢谢董秘回答(申通快递SZ002468):...

投资者提问:作为申通自主研发的智能客服聊天机器人系统,“申小蜜...

作为申通自主研发的智能客服聊天机器人系统,“申小蜜”专门针对网点服务商家场景,实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理,大幅提升网点客服响应速度和服务效率。问题识别率95%,准确率99%,请问以上属实吗?谢谢董秘回答(申通快递SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门...