无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

“不是第一次碰到这种情况了,有很多网店店铺都是人工智能客服,只会按照关键词回复,根本关注不到消费者的真正需求。”陈先生说,自己有一次购物时给客服说指定发送申通快递,对方飞速回复“好的,为您发送申通”,自己又说“因为圆通收不到”,对方竟又回复“好的,为您发送圆通”,接下来不论发什么信息都显示“未读”...

申通快递2023年年度董事会经营评述

2023年,公司实现全网独立网点100%覆盖安装呼叫系统,统一电话端投诉入口,通过自有热线全网数据监控看板,自有电话调度平台,充分保障客诉渠道的畅通,加强服务标准化、专业化;上线呼叫系统客服移动端(手机)接听功能,延长公司“95543”官方服务热线的人工服务时间,客户满意度获得较大提升。通过数字化管理,建立工单质量SOP度量体...

「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

对于用户提出AI客服体验感不好、服务不到位等问题，申通快递AI客服产品负责人张浩表示，影响客户体验感的原因主要有两个，一是答非所问，AI客服无法准确理解客户诉求；二是能力不足，AI客服无法处理客户的问题。张浩介绍，申通快递一方面利用海量的服务数据持续训练AI客服，优化自然语言理解、客户情绪检测等模型，同时链接...

积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...

6月22日，申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”，作为申通自主研发的智能客服系统，“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现全天候、全渠道、全流程自动化处理，大幅提升网点客服响应速度和服务效率。位于重固镇致富路上的申通快递重固开发区公司是申通青浦片区派件量最大的末端网点，日处理量在4万件以上...

投资者提问:请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗...

董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同...

投资者提问:申通快递的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套...

申通快递(10.520,0.03,0.29%)的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套开箱即用、具备全程自动化采集、跟踪、处理的网点智能客服系统?对吗?谢谢董秘回答(申通快递SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人(17.620,-1.16,-6.18%),是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服...

申通快递最大客服中心落户江西吉安

申通快递最大客服中心落户江西吉安申通快递官微消息,8月18日上午8点,申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心,中心场地规模超3000平方米,坐席超600个,是申通规模最大的客服中心。

中消协发布企业服务热线调查报告 ofo、申通快递被点名“客服体验...

央广网北京12月20日消息(记者张明浩)据中国之声《新闻纵横》报道,昨天(19日),中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。其中,“ofo热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多”等问题被一一披露。本次体验式调查活动由体验员模拟消费者的身份利用忙、闲两个时段拨打企业服务...

扫码找记者 | 申通快递,我的包裹何时能送到

朋友通过申通快递给岳女士寄了2个快递,第一个快递在7月18日到达“江苏苏州月亮湾公司”,可到了之后,快递就没了动静。岳女士拨通申通客服电话,客服告知核实情况后将在24小时之内给予回复,但24小时之后岳女士并没有收到任何回复。后来,岳女士提出自己开车去取,客服提供了一个位于吴中区的地址。岳女士到达后,对方称自...

申通快递发布网点智能客服系统“申小蜜”,年内将覆盖全国网点

6月22日，申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”，作为申通自主研发的智能客服系统，“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理，大幅提升网点客服响应速度和服务效率。问题识别率95%，准确率99%随着业务量的增长，快递网点的客服压力日益增大。对于网点来说，每天...