以案说险|莆田国寿:客户信息要准确 保单服务有保障
2023年10月,客户蔡女士临柜了解养老金领取事宜,但蔡女士提供的身份证号码并未在公司系统内查询到相应保单,因保险合同原件丢失,无法根据保单号码查询。经柜面工作人员逐步了解,原来是客户此前的身份证号码发生过变化,其出生年月日均有变动。因身份证号码变化较大,柜面工作人员无法确认蔡女士与保单被保险人为同一人。...
山东莒南:干警执行保单现金 申请人赠送锦旗表感谢
经网络查控系统反馈获悉被执行人手机号码后,执行法官采用电子送达方式将执行手续送达被执行人。逾期后,被执行人孙某仍未履行还款。天无绝人之路。执行法官经多方查询,最终发现被执行人孙某在中国人寿保险股份有限公司有投保的保单,当即冻结了孙某投保的保单现金价值,并通知被执行人履行义务。在宽限期内,被执行人仍...
中国人寿:围绕服务体验,打好客户“满意牌”
以客户为中心,汇聚保单概况、历史记录、应交费、可领款等11类保单权益查询项目,实现“一键汇保单、一键知权益、一键查转办”,帮助客户“明明白白看保单、清清楚楚享权益、分分秒秒办业务”,在行业保险APP查询服务领域处于领先位置,月均服务超百万人次,获得用户一致好评。全面构建理赔直付服务体系。中国人寿基于互联网...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。步履不停,中国人寿将社会责任融入到服务场景中随着自动化和AI技术不断融入到客户服...
中国人寿客户服务迈入高质量发展新阶段
做有温度的交流者。中国人寿95519以一根电话线为纽带,持续创新交互方式,延展连接客户触点,以务实笃行、踔厉奋发的姿态,为客户提供更快捷、简便、温暖的服务,以实际行动兑现“95519,服务到永久”的不变承诺。保单即承诺,温暖服务就职于一家世界500强企业的刘女士,在工作上一向雷厉风行、精明能干;生活上,她有一个...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级
20年来,联络中心持续开展职场文化建设,从口头传颂、职场文化墙建设到内外宣传,中国人寿的服务文化已全面融入职场、融入每位95519人日常服务工作中,转化为员工的情感认同和行为习惯(www.e993.com)2024年10月19日。随着客户量和保单服务量的乘数增加,繁忙成为95519联络中心的常态。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休在线服务,每天接听的...
我有学生险电子保单啦
查询下载它第一步:保单生效后登录中国人寿官方网址:httpe-chinalife,点击“在线自助服务”进入学生险在线查询系统。第二步:查询时间客户收到生效告知短信后2-3工作日就可进行查询。第三步:投保信息验证“学生姓名”及“保单号+承保序号”(参照国寿短信通知内容)...
近80万国寿保单信息疑泄露 涉事网站暂时关闭
前天,不少网友发现,一家网站内可查询到中国人寿投保人的信息,数据库中公开的保单信息达近80万份。昨天下午,可以查询个人保单信息的网站已经被暂时关闭。中国人寿保险股份有限公司称,问题系由合作公司网站升级操作失误所致,国寿的官网、核心业务数据与该网站不存在互动通道。
国寿这十年丨以简捷、品质、温暖的保险服务,让客户如沐春风
中国人寿寿险公司为60周岁及以上老年客户率先推出“一声直达一键接入”服务举措。老年客户拨打95519服务专线,系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。2022年1至11月,人工接通率达98.07%,自2020年9月开通以来,已为86.98万人次老年客户提供专线服务。
来源:郴州新闻网 2023-10-16 21:28:41
今年前8月,95519电话呼入服务48小时内一次性问题解决率达90.08%。开发老年人数字化专线绿色通道,自动精准识别老年客户来电号码,设置老年专属服务技能组,为老年人客户提供“重庆方言“坐席接续服务,为1.18万老年客户提供人工优先接入服务,接通率达99.04%。打造智能保全服务模式,中国人寿寿险重庆市分公司对自助办理触点和...