暑运民航市场有多火?累计运输旅客量1.17亿人次 支线旅游升温

央广网北京8月23日消息(记者王晶)民航暑运从7月1日至8月31日共计62天,旅客出行需求逐步释放,据23日民航局公布的最新数据显示,今年民航暑运自7月1日开始,截至8月20日,累计运输旅客1.17亿人次,日均达到228.6万人次,同比增长11%。上海浦东国际机场中法暑期航空运输市场热度提升民航运输延续旺季趋势,据民航局相关...

大兴机场旅客行李全流程跟踪系统建设及应用

依据民航局《全民航行李全流程跟踪系统建设实施方案》,机场端主要负责采集、处理和传输机场内旅客托运行李相关环节的数据,以标准格式和固定制式向平台端上传行李数据,并从平台端获取行李跟踪信息,实现行李查询、预警、不正常行李管理等功能。机场和航空公司提供的行李全流程跟踪服务涉及的系统建设、接口与设备、信息写入与读...

民航局: 提高机闹应对能力 降低恶意投诉对机组影响

民航资源网专家张昭辉指出,这个意见非常及时,再次强调了服务不能牺牲安全,优质服务更不能牺牲民航一线员工的尊严,给了民航员工切实保障客舱安全的底气。其次,这个意见很有硬气,尤其是对旅客投诉意见处理原则和对“机闹”追偿经济损失原则的确立,实实在在体现了全行业对维护民航安全的决心。第三,这个意见很接地气,...

遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%

遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%日前,“飞机起飞四名贵宾室旅客被遗忘机场”话题冲上微博热搜,涉事企业中国东方航空公司随即致歉,并针对此事提出了初步解决方案。尽管东方航空的公关反应迅速,但事件仍在持续发酵,各大航空公司的服务质量成为了公众讨论热点。除了对相似荒谬事件的批评外,公众更多担忧的是:...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言。

民航旅客苦“高额退票费”久矣

今年春运,民航旅客运输量预计达8000万人次(www.e993.com)2024年11月26日。眼下离春节越来越近,春运已进入高峰期,叠加雨雪天气影响,不少人的返乡之旅多了不少困难,退改票在所难免。票难改,路不畅,心难平。规则明晰,才能定纷止争。航司的退改规则,“符合一定条件可免费退票”应具体列明是哪些条件,否则下次有旅客购错机票还是无规可依。

甘肃民航统筹服务与发展持续提升旅客服务成效

2023年甘肃监管局坚持“以人民为中心”的服务理念,认真贯彻落实民航局和西北管理局工作部署,统筹安全与效益、服务与发展,积极把握市场导向,发挥创新驱动,加强协调联动,助推企业提升旅客服务水平,推动甘肃民航旅客服务工作实现高质量发展。一是深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动。督导机场、航司积极聚焦旅客关切,...

国际市场:美航司旅客投诉量创纪录;葡航出售计划被推迟1年

3、2023年美国航司旅客投诉量再创纪录美国公益研究集团的数据显示,消费者有关航班取消、延误或错过中转等问题的投诉最为普遍。根据一份新报告,对美国航司的消费者投诉数量在2023年将刷新纪录,今年前五个月的投诉数量比去年同期翻了一番多。从1月到5月,旅客提交了超过38,000起针对美国和国外航空公司、旅行社和...

2023年民用机场服务质量结果出炉 49家机场获奖

连云港花果山机场、泸州云龙机场、日照山字河机场、保山云瑞机场、舟山普陀山机场。2.服务质量单项优秀机场（4家）旅客满意优秀机场：赤峰玉龙机场；航空公司保障优秀机场：柳州白莲机场；航班正常优秀机场：腾冲驼峰机场；投诉管理优秀机场：和田昆冈机场。原标题：《2023年民用机场服务质量结果出炉49家机场获奖》

旅客买大飞机票变小飞机执飞,海航回应:机型不属于合同范畴

上游新闻记者通过黑猫投诉查询发现,不仅上述海航、东航存在“售票大飞机执飞小飞机”的情况,国航、深航、川航、吉祥航空等均在投诉之列。2023年1月,一名旅客预订深航空客330大飞机,无故调整为空客320中型机,且价格下调100元一位。该旅客投诉至客服,未给予处理。