工信部:2024年Q3涉及服务争议的电信用户申诉占比34%

2024年10月25日 - 新浪

在互联网信息服务投诉方面,2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工信部已督促相关企业妥善处理用...

详情

欺骗误导强迫用户!怪兽充电被工信部点名,近2万条投诉曝出扣费乱象

2024年3月14日 - 腾讯新闻

截至3月14日,在黑猫投诉平台上与怪兽充电相关的投诉多达19647条,其中近30天内新增的投诉就有256条,平均每天就新增七八条。投诉焦点多集中在强制扣费和服务问题上,“怪兽充电强制扣费99元且人工客服态度恶劣”“怪兽充电宝引导消费”“投诉怪兽充电易借难还”“借用充电宝,还了后仍在扣费”……从解决情况来看,...

详情

《原神》投诉处理惨淡,米哈游遭工信部点名:用户服务亟待翻盘

2024年2月1日 - 腾讯网

而此次被工信部点名的投诉处理及时率问题,更是直接反映了米哈游在应对用户反馈方面的短板。对于这一问题,有业内人士分析认为,米哈游在游戏开发和运营方面一直保持着较高的水准,但在用户服务上显然还有很大的提升空间。特别是在处理用户投诉时,公司需要建立更加高效和完善的反馈机制,确保玩家的声音能够及时被听到并得到妥...

详情

工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时

2024年1月31日 - 潇湘晨报

工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时据“工信微报”1月31日消息,工信部在29日发布了关于2023年第四季度电信服务质量的通告。其中在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求。根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下:一、电信服务重...

详情

男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉

2023年12月9日 - 百家号

对于普通用户而言，也应该加强自身权益的保护意识。在选择运营商时，除了价格与套餐以外，用户还需要关注服务品质和口碑。在遇到类似问题时，用户应该坚决维护自己的合法权益，可以通过向工信部或者其他相关部门举报投诉，甚至寻求法律途径来维权。中国联通的恶劣行为不仅应该引起相关部门的重视，更应该成为整个电信运营商行业的...

详情

如何使用工信部维护自身权益?

2024年8月30日 - 百家号

其中，最常用且高效的是通过工信部的投诉热线12300进行线上或电话投诉(www.e993.com)2024年11月28日。这一热线专门处理对电信运营商服务质量的投诉，能够迅速将问题反馈给相关企业并推动解决。二、明确投诉内容与证据准备在准备向工信部投诉之前，我们需要清晰地明确自己的投诉内容，并准备好相关证据。这包括但不限于：1.账单明细：详细核对手机账单或...

详情

...| 去年全国检察机关批准逮捕假冒伪劣商品犯罪8503件工信部...

2024年3月14日 - 界面新闻

下一步,检察机关将以“检护民生”专项行动为契机,依法从严打击网络营销、直播带货等新业态下与人民群众生活密切相关的制售假冒伪劣商品犯罪,有力维护市场公平竞争秩序。市监局:去年受理消费者投诉举报咨询超3500万件据“市说新语”微信公众号3月14日消息,市场监管总局表示,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台...

详情

今年一季度电信服务情况如何?工信部通告来了

2024年1月1日 - 新浪

工业和信息化部近日发布通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及消费提示等三个方面,对2024年第一季度电信服务有关情况进行了介绍。关于2024年第一季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕120号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第一季度电信服务有关情况通告如下:...

详情

厦门湖里发布一批消费维权典型案例_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The...

2024年3月15日 - 澎湃新闻

2023年底,湖里区市场监督管理局陆续接到外地游客投诉,反映来厦旅游时在位于厦门市湖里区长浩路的一家红珊瑚馆购买红珊瑚饰品,在退货过程中引发争议,主要是在申请退货退款时商家收取pos机刷卡手续费及鉴定费。手续费以货值百分比的形式收取,在红珊瑚数千元乃至上万元的价格下,也是一笔不小的费用。湖里区市场监督管理...

详情

??3??15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!