淘宝优化售后流程,继续松绑“仅退款”,降低商家成本

“水果生鲜类产品,之前有消费者以变质为由申请退款,平台即全额仅退款。退货凭证扩大后,希望能减少冷冻、生鲜等商家的损失。”有商家向南都记者表示,淘宝此举更加规范了退款流程,可帮助商家减少恶意退款的订单,或被“薅羊毛”。退货是最令商家头疼的问题,淘宝此前松绑“仅退款”。据平台统计,目前淘宝日均拦截不合理...

网购仅退款19元,商家起诉赔800!你支持谁?

之后,平台向商家扣款19元,商家表示不满,起诉到法院,要求李某退还19元货款,并承担因诉讼产生的各类费用800余元。商家认为,李某对床上用品被洗涤后已经影响了二次销售,其先以货物质量问题为理由申请仅退款,之后又修改退款原因为不想要了,李某的行为有违诚信原则。在购物时详情页面和客服聊天记录中,均有合同内容提示...

当“仅退款”维权成为一门生意

"无需身份证号即可起诉地区每个案件200元预收费用，买家赔偿金分一半给律师，不成功不收费；需查档才可起诉地区每个案件400元预收费用，买家赔偿金分一半给律师。"抖音一家"仅退款维权"机构的页面信息显示。一个趋势是，商家愿意为"仅退款维权"折腾的时间和成本正在上升。上述报告表示，处理"仅退款"时，22.89%的...

淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家

8月开始，淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间；对于商家在“仅退款”事件的申诉，淘宝启用第三方检测机构对商品抽检，若检测通过，平台赔付损失给商家。9月，淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴，并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出...

淘宝调整“仅退款”政策,电商平台要开始卷“优化规则”了

2024年7月26日,淘宝宣布,将优化“仅退款”功能,对优质店铺减少或取消售后干预,给予商家更多自主处置权。这一措施,再次将“仅退款”政策推上热搜。“仅退款”最早起源于美国亚马逊推出的“退款不退货”服务,旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单。在中国,拼多多率先推出了“仅退款”售后机制之后,其他各大平台也纷纷...

“羊毛党”注意!淘宝宣布松绑“仅退款”功能

7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”功能,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预(www.e993.com)2024年11月10日。相关策略将于8月9日正式实施。据介绍,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。

羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转

除淘宝外,其他电商平台也被从多个渠道传出将修改不合理“仅退款”规则的风声。此前,按照各电商规定消费者收到货物后,如发现商品质量问题、描述不符等情况,可申请“仅退款”选项。商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者仅退...

淘宝调整仅退款规则,对正常经营商家取消或减少直接干预

其中备受关注的是自8月10日起,淘宝天猫将陆续上线一系列“松绑”仅退款的新策略,包括平台不主动介入要求高“体验分”店铺仅退款、商家申诉时支持第三方质检、算法拦截行为异常买家等。首先,对于“体验分”较高的商家,平台将不会再主动介入,要求商家支持消费者收到货后的仅退款。

观察+丨淘宝率先调整政策,“仅退款”为什么不灵了?

此外,淘宝还优化了“仅退款”申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检。若检测通过,平台将赔付损失给商家。“仅退款”相关话题多次登上热搜2021年,拼多多率先推出“仅退款”售后机制,即当消费者发现商品质量不合格、或存在货不对板等问题时,可以申请仅退款,无需退回商品。

淘宝四大新政解读 松绑“仅退款”或成电商新开端

01淘宝将松绑“仅退款”政策,自8月10日起,将根据店铺综合体验分给予商家不同程度的自主处置权。029月1日起,天猫将正式取消商家年费,降低入驻门槛,吸引更多商家加入。03同时,淘宝有望在9月试运行运费险新政策,为商家提供更多补贴。04除此之外,淘宝天猫正努力降低商家免年费,以提升商家经营体验。