人工智能大模型赋能千行百业|政务服务行业

中国联通将继续服务各地12345政务热线“总客服”，以数智之力交出一份份为民服务新答卷，用温情服务点亮一座座城市的晨光破晓。

看见元景 | 大模型赋能,政务热线“变”了

为进一步提升重庆12345热线的服务质量和公众满意度,重庆联通基于联通元景大模型,结合6万余条12345民生政策知识和海量政务热线数据打造智能化创新应用,实现基于大模型的智能填单、知识辅助、智能问答等关键功能,进一步提高了现场坐席和运营人员的工作效能,优化了热线响应和服务速度,提升了公众满意度。济南12345服务从“耳...

谁来干?怎么干?全国公益诉讼检察大数据法律监督模型应用推进会破题

陶国中分享了五个“秘诀”——要统一认识，解决“怎么看”的问题，变“要我用”为“我要用”；坚持业务主导，解决“谁来干”的问题，强化公益诉讼检察部门在监督模型研发、应用中的作用；注重借力借势、精准分析数据需求，破解“不好干”难题；强化技术支撑，解决“怎么干”的问题；注重全面应用、推广应用、联合应用...

细琢他山石,精研攻玉术——全国公益诉讼检察大数据法律监督模型...

陶国中分享了五个“秘诀”——要统一认识,解决“怎么看”的问题,变“要我用”为“我要用”;坚持业务主导,解决“谁来干”的问题,强化公益诉讼检察部门在监督模型研发、应用中的作用;注重借力借势、精准分析数据需求,破解“不好干”难题;强化技术支撑,解决“怎么干”的问题;注重全面应用、推广应用、联合应用,解决“...

南威“深海”行业大模型赋能12345,让热线接得更快、分得更准、办...

通过“深海”行业大模型,对“未诉先办”典型案例进行深度分析,归纳出可复制、可持续的治理经验。相关部门便可以从源头处理问题,切实为群众解决问题,真正从“接诉即办”向“未诉已办”前进。03不诉自办推进辅助决策分析,大模型赋能12345研判指挥更精准,推进不诉自办...

数字政通联合新华三重磅发布“城市治理大模型一体机”解决方案

数字政通&新华三“城市治理大模型一体机”解决方案架构图该方案采用新华三全国产大模型训推旗舰H3CUniServerR5330G7作为智能算力底座,内置数字政通人和大模型,经过多轮次严格测试与优化,针对“12345热线平台的工单处置流程自动化”和“行政执法平台的案件智能评查”这两个场景的私域数据微调后处理准确度达85%以上,...

威海:创新大模型应用 智“绘”政府数字化转型新模式

创新将掌端政务服务总门户“爱山东”与大模型相融合,通过增强文字识别、语音识别等人工智能能力,打造“贴心、包容、接地气”的智能客服体验,日均响应用户800余次。在12345政务服务热线回访中增加智能回访,依托AI技术对群众诉求办理情况进行智能语音回访,提升群众满意度。今年以来,12345政务服务便民热线服务过程满意率为...

中国联通:举数智之力赋能便民热线“总客服”

辽宁联通助力辽宁省数据局搭建的“12345政务服务便民热线”实现了“一号对外、各方联动、接诉即办、一键直达”,形成了全天候、全媒体、全覆盖的集咨询、投诉、求助、建议、举报、评价等功能于一体的政务服务便民热线体系。更通过元景大模型的创新应用,可进行智能化工单生成,涵盖工单摘要、工单标题、工单类型、事项定性...

第二届“华彩杯”算力大赛圆满收官 上海电信两个项目斩获一等奖

在12345市民服务热线场景的落地成效方面,星辰政务大模型面向热线的数据分析人员,提供数据报告辅助能力,将报告编写效率从天级缩短到分钟级,提供更加及时的辅助决策数据;面向坐席话务人员,提供工单自动填写和摘要能力,将工单填写效率从分钟级缩短到秒级,高效解答市民问题,提高市民感知,有效提升接通率;面向热线运营人员,面对日...

元景政务热线大模型首落地,赋能辽宁12345提质增效

通过元景政务热线大模型抽取工单内容,总结热门问题,形成热点问答,实现提前预判。利用微信公众号对外发布,将可能引发群众不满或投诉的问题解决在萌芽状态,实现了从被动受理到主动服务的转变。元景政务热线大模型目前,辽宁12345省级平台的全部坐席已全面接入政务热线大模型,实现了工单填单时间缩短80%,工单记录完整度提升30...