同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

相较于网络客服,电话客服的特殊性在于,她需要一边打字一边去倾听服务对象,而且要“心口不一”,在记录对方问题或者反馈的同时,又要用亲和力的语气去回答各式各样的人群,并协调各个部门去解决用户问题。作为一个I人,何诗涵初入职场就选择了在电话线作为办公工具。对于大多数人来说,一份薪水不高、时间不太固定的工作...

航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损

任先生拨打同程客服电话后,一开始同程称机票价格有浮动,随后任先生第二次拨打电话时,对方称可以退还差价,有一个差价检测系统但是目前是受损状态。任先生认为同程的行为属于欺诈,要求对方退一赔三。律师认为,不排除私自加价的嫌疑。如果说不能做出合情合理的解释,消费者要求退一赔三的话,也是符合相关法律规定的。

97元机票捆绑销售44元套餐?同程旅行客服:不需要可单独退

同程旅行客服热线人工客服工作人员向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者表示,此款优选套餐并非强制,消费者可以单独购买机票;此外若消费者购买优选套餐后发现并不需要,未使用前可以联系客服进行退款。11月17日,有网友发视频称,注意到近日三亚飞全国各地的机票低至30多元后,便打开同程旅游APP,想要购买从三亚飞往杭州的...

周鸿祎吐槽同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务 客服回应

同程商旅官方客服称：“不同的机票改期的时间是不一样的，人工操作改期就会慢一点，具体是要看订单。”

7月黑猫投诉餐饮机构领域红黑榜——德克士客服电话3天无人接听

关键词:德克士客服电话3天无人接听7月23日,德克士被爆出消费者用免费券10分钟遭4种对待,而近期黑猫投诉平台上也收到不少关于德克士服务问题的投诉。有用户反馈在德克士购买的“分享券”店里无法使用,客服电话打了三天没人接。7月黑猫投诉平台共收到针对德克士的投诉59单,截至目前无一回复。

暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服

通过同程旅行“免费网络电话”，用户在选择电话语音与客服进行沟通外，也可以选择视频的方式咨询客服(www.e993.com)2024年11月27日。这项技术的打通，不仅可以给用户带来更多便利，对于部分听障用户而言，视频客服也能在更大程度上缓解与客服沟通时的不便。除视频客服外，听障人士也可以在同程旅行小程序或app上享受专属服务，通过进入客服中心“多一份...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。

直播客服、自助退改、暖心服务,同程旅行多种方式保障用户退改权益

据了解,同程旅行在同程旅行微信小程序增设了客服直播间功能,用户可通过智能机器人客服、机票/火车票订单详情页页面、客服频道等都能够进入客服直播的入口。直播间针对政策、规则类业务的咨询可以得到快速的解答,既解决了人工客服的压力,也可以让用户通过更简单的方式,快速解决退改问题。

客服人的春节:不断响起的电话铃声和不停弹出的对话框

据同程艺龙客服中心相关负责人介绍,一个普通的客服平均每天需要接听96个电话,通话时长大约为4.7个小时。碰到高峰时期,单日甚至需要接听超过200个电话,最高纯通话时长可达8小时。忙碌的95后客服1996年出生的小张,从2018年大学毕业后就到同程艺龙做起了客服。他的工作常态是早晨8点起床,8点50分打卡上班,中午12点和...

...人工智能公司「意能通」获A+轮3000万元融资,将加速AI智能客服...

意能通目前的主要产品为人工智能电话语音客服,重点应用于企业呼入、回访、通知等应用场景,覆盖金融、教育、旅游、医疗等领域。产品体系方面,意能通主要提供智能外呼、IVR语音导航及语音质检产品。意能通创始人兼CEO刘雨松表示,近半年来,意能通在产品及市场化落地方面均有进展。在产品方面,公司在各个业务场景中挖掘更深层...