这次讲透了!“拆封商品不退”于法无据,均属于无效的霸王条款
如果出现消费纠纷,可以请求消费者权益保护机构介入进行调解,调解不成的情况下,可以通过法律途径维护自己的合法权益。同时,镇江市消协建议网店经营者,对于可以不适用“七日无理由退货”的商品,应该充分尽到提示说明义务,在商品销售必经流程中,设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。电商平台也要切实落实主体...
上海公布2023年侵害消费者合法权益典型案例
另查明,消费者反映情况属实,市场监管部门遂责令商家退赔相关费用,消费者与当事人达成调解协议。当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条第一项的规定,构成提供修理服务谎报用工用料的行为,长宁区市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定对当事人作出警告和罚款6000元的行政...
3.15专题 | 以案说法 筑牢消费者权益“保护墙”
消费者通过购物平台了解经营者信息后积极向人民法院起诉维权,人民法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律...
以“私自改装”为由拒绝维修 消费者质疑苹果公司
《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。苹果公司未与消费者协商单方面对手机进行检测,给出不予保修的结论却以涉及商业秘密为由不告知消费者原因,严重侵犯了消费者的知情权,没有尽到经营者真实信息告知义务。《消费者权益保护法》第二十三条规定,对于耐用商品,...
...由拒绝维修 以“商业秘密”为由拒绝告知原因 消费者质疑:苹果...
从法律角度来讲,任何企业都没有超越现行生效法律的的特权。苹果公司拒绝说明所谓“私自改装”的依据,其得出的结论就不成立。而苹果公司所谓因消费者原因导致手机故障的主张不成立,手机故障又发生在三包保修期内,所以苹果应当依法承担修理、换货、退货的法定义务。(刘传江)...
记者暗访苹果手机维修流程——消费者录音,为何不被允许?
记者问,谁规定消费者不可以录音?接线人员说,苹果的相关流程是不允许录音的(www.e993.com)2024年10月18日。她继续问记者是否可以停止录音。记者坚持要录音。接线人员说,如果继续录音,她无法进一步为记者提供服务,可以为记者提供案例编号,之后会中断电话。如果方便,再次来电。记者跟接线人员强调,通话是为了解决手机问题,而不是录不录音的问题。...
法拍手机无法解锁,大学法律讲师状告苹果公司
她引用了《民法典》《产品责任法》和《消费者权益保护法》中的多款法条,提出“苹果公司作为涉案手机的销售者和相关技术服务的提供者,应对其投入市场的产品的正常使用承担产品责任,对于因技术原因导致无法使用的情形,其应配合消费者积极履行修理、排除妨碍等义务”,要求苹果公司对涉案手机提供激活码解锁服务,并承担诉讼...
合肥法院消费者权益保护典型案例
知情权系消费者自主选择权行使的前提和基础,经营者负有全面、如实、明确告知消费者产品或服务真实情况的义务。因经营者向消费者提供的信息有误,导致消费者基于错误认知而产生的消费行为,应允许消费者行使撤销权。本案中,消费者欲购买的为全新车辆,然经营者向其交付的却为二手车,对此即便经营者不存在欺诈的主观故意...
推出自助维修计划 苹果官方售后渠道“危了”?
然而,这一服务似乎并不适用于大部分用户。11月24日,记者以维修苹果电脑为由来到Apple广州天环广场零售店的官方售后店,其售后人员表示:“暂时没有这项服务,如果消费者不会拆的话,配件买回去也没用。”研究机构CIRP最新数据统计表明,这项服务绝大多数用户用不上。CIRP称,大部分iPhone用户在手机“接近损坏”时都会...
3·15丨凝聚法治力量 维护消费者权益——常熟法院消费维权典型案例
经营者在营业过程中应依法保障消费者的知情权和自主消费的权利,依法依规经营,维护消费市场秩序。消费者面对强迫高额消费、威胁办卡等强迫交易情况时要敢于拿起法律的武器,维护自己的合法权益。再次充值才能用?侵权行为法不容充值的美容卡余额尚未用完,店铺却关门了,去关联店铺使用必须再次充值“激活”才能使用...