国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。坚持便民高效和专业支撑相结合。以切实便利企业和群众为出发点和...

帮你问了丨这些常用服务电话请记好!

原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉举报电话统一整合为12315热线,消费者投诉举报维权和涉及市场监督管理范围内的一般商品、食品、服务质量、产品质量、计量、标准化、认证认可、特种设备、药品、化妆品、医疗器械、价格违法、知识产权等方面问题,均可拨打12315进行投诉举报或咨询。★司法部门(服务热线:12348)负...

您有烟草相关诉求?12313热线与12345热线今起“双号并行”服务

各设区市不再保留12313热线；在12345热线设立烟草服务专区，统一管理12313话务座席，统一提供“7×24小时”人工服务，统一诉求答复口径，共同受理烟草市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议。

归并!江苏12313烟草市场监管服务热线与12345热线双号并行服务

广大群众随时随地既可以拨打12313，也可以拨打12345反映烟草专卖相关诉求，获得无差别的烟草热线服务。这次12313热线完成与12345热线归并后，各设区市不再设立12313热线，由江苏12345政务服务便民热线烟草服务专区集中接听全省12313热线电话，形成“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”的群众诉求接办运行管理机制，这也意...

12月19日温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线电话...

您好,您于2022年12月19日在温州市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线反映的关于租用店铺开设烟草店,现房东不将房屋租给其,咨询烟草专卖许可证是以转移到其他店铺还是需要重新办理烟草专卖许可证的事项已收悉,经调查核实,现答复如下:不可以。根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则》规定:烟草证的持证人,应当在...

青海省12345政务服务便民热线12313分中心成立

据了解,青海省12345政务服务便民热线12313分中心成立后,可受理关于行政许可、行政执法等具体涉烟业务方面的投诉;关于专卖管理与专卖管理人员的批评、意见和建议;关于青海省涉烟违法行为的举报;关于烟草专卖执法人员违法违纪问题的举报;关于烟草专卖法律法规、行业政策的咨询、服务;“12345”政务服务热线转接的来电;以及其他...

“12313”烟草热线服务群众“不打烊”

“12313”烟草热线自开通以来,主要承载着接受公众有关违法生产经营烟草专卖品举报、答复有关烟草专卖法律法规政策咨询等功能,逐步形成了集中受理、派单处理、限时办结、评价督办的运行机制,纵向实现烟草行业垂直统一管理,横向与“12345”政务服务便民热线建立协同,让群众来电“有呼必应”。

国家烟草专卖局办公室关于印发12313烟草市场监管服务热线整合建设...

各单位要提高政治站位,加强层级协同与部门配合,建立接诉即办的工作制度,健全12313、12345热线派单任务处理的工作流程和标准,加强人员培训考核,保障12313热线顺畅运行。各单位要广泛利用各种形式,大力宣传12313热线的功能,积极引导企业群众通过12313热线反映烟草市场监管领域问题、表达合理诉求,及时总结推广好经验好做法,不断...

到底拨打“110”还是 “12345”,您知道吗?

12313(烟草热线):受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟等事项的求助、咨询、举报、投诉。12315(工商部门热线):受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或者接受服务的投诉,受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律法规的经营违法行为的举报。

市烟草专卖局局长柯先月接听12345政务服务热线

柯先月表示,在市烟草专卖局做好监管的同时,也希望各位家长履行好监护人职责,及时教育劝诫孩子远离卷烟、电子烟,如发现向未成年人销售卷烟或电子烟的行为,请及时拨打电话12313或12345举报。(记者庄越)