上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一

上海市政府表示,市民服务热线开通后,对市民较为熟悉、话务量较大的民生热线,采取“双轨过渡,优势互补”的方式,保留12333、12319、12315等26条全国特服热线,市民需要时仍然可以拨打这些热线。同时,上海“12345”市民服务热线是非紧急类政务服务热线。涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电话。近...

延迟退休决定公布第一天,市人社局局长坐镇12333热线

市人社局相关单位、12345市民热线服务中心、联通北京分公司相关负责同志一同参加。市人社局党组书记、局长王清旺（左一）现场指挥调度服务情况。一行人来到12333热线接诉即办智慧大屏前仔细查看实时更新的各类数据，详细了解热线平台主要功能、运转模式、解决效率，并重点询问了群众来电涉及延迟退休内容的问题反馈处理流程。王...

听民之所诉 行民之所愿 ——天津12333热线让民生提质让幸福加码

12393热线成立后,12333热线超负荷运转的困境逐步扭转,平均等待时长逐步缩短,综合接通率不断提升,2022年度12333热线的综合接通率由77%提高到95%。12345、12333、12366、12393……这一串串数字,虽然代表着不同的领域,服务着不同的人群,倾听着不同的声音,响应着不同的诉求,但却有一个共同的名字...

你打过上海12333热线吗?这不光是一个电话

近日，上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行，标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题，既可以直接拨打12333，也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍，去年，12333热线总服务量达640万个，其中人工咨询接听回复量500万个，自动服务量76万个。

天津市12333:倾听回应群众诉求 全力化解民生疑惑

1月17日下午,天津人社局党组书记、局长沈超带队深入热线调研指导工作,全面了解热线贯彻落实市委市政府关于统一社会保险费征收模式、医疗保险大额救助制度调整等方面工作,充分肯定了12333通过与12345、12366、12393三条热线建立联合解答机制,协助税务、医保部门做好服务的经验做法,听取了百姓、企业咨询的热点难点问题,并就热...

厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333...

厦门市12333热线将于2024年1月1日整体并入12345热线,12333与12345热线“双号并行”(www.e993.com)2024年11月7日。为避免并线后大量的12345工单增加人社工作量,厦门市人社局积极与12345热线协商,共同探讨整合最优方案,确保为群众继续提供优质的人社咨询服务。一是保留12333号码和人社专组。现有的12333话务员并入12345后,仍继续...

??宜昌市开展“12333全国统一咨询日活动”

荆楚网(湖北日报网)讯(记者唐姝亚通讯员陈曦)为推进高质量全民参保,宣传人力资源社会保障政策,充分发挥人力资源社会保障12333热线服务和品牌作用,3月12日至3月29日,宜昌市人社局以“人人参与全民参保”为主题开展了12333全国统一咨询日系列活动。3月29日上午9点,宜昌市民之家门前广场摆出政策咨询区及政策展示区,...

合肥市12333热线综合接通率达99%

据了解,合肥市12333电话咨询服务作为12345市长热线分中心,向公众提供7×24小时人力资源和社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。目前,合肥市12333热线共有140名咨询员,月均来电量达13万人次,综合接通率达99%。(周洪周李阳)...

我市四举措优化提升12333热线咨询服务

三是强化数字赋能,打造“智能12333”。以江苏省人社智能知识库为基础,动态更新人社部门最新各类政策法规、办事指南、高频业务事项,智能统计分析淮安12333的热点咨询,个性化调整智能知识库架构,更新完善知识库10981条,进一步完善淮安地区业务政策内容,提高人工智能解答准确率。推动12333热线与12345热线双号并行,有效分流市民来电...

“12345企业用工服务热线”12月25日开通

由合肥市12345热线负责接听全市企业用工服务电话,并转接至市人社局12333进行受理登记。市人社局12333将按照属地服务原则,将企业用工服务件转办至各县(市)区(开发区)人社部门,各县(市)区(开发区)人社部门第一时间对接联系企业,提供全程服务。市人社局12333还将每天汇总当天企业用工服务转办件,发至市公共就业人才服...